こんにちは！　佐藤勝人です。いやー、辞めちゃったね、石破さん。私は別に、特定の政党や政治家に思い入れはないし、誰の味方だとか敵だとかいうのもないけど、でも、経営者という立場からは「もうちょっとこうしてたら良かったのに、惜しいなぁ」とか、「残念だったなぁ」と感じることはいくつかある。だから、世の中が「おいおい、どうすんだよこれ。日本どうなるんだよ」と不安になっているこのタイミングで、少し私見を述べさせてもらおうと思う。

国民の期待が大きかっただけに
残念だった石破さん

文句を言いながら居座る従業員の
パターンを論理的に分解

いっぽうで、「首相降りろ。辞めろ」と騒いだ自民党の国会議員たちも、情けないよなぁ。だって、いわばその人たちは、文句を言いながら居座る従業員みたいなものじゃないか。
 
経営陣が気に食わないんだったら正面から向き合って対話して、それでも袂を分かつしかないと判断したなら転職（離党）するなり何なりすればいいのに、裏で共謀して特定のマスコミに風説を流させて追い落とすみたいなやり方をしたりなんかして。そういうの、どうかと思うよ。
 
その関連で思い出すことがある。支援先の経営者からごく最近受けた、「文句を言いながら居座る従業員をどうしたらいいでしょうか」という、まさに同じ相談だ。
 
私たちがやらなきゃならない対応は、まずは相手を理解することが大前提だ。その前に論理的に整理させてもらうと、そういう従業員は大体が以下のパターンで組織に留まっていることがわかってくる。
 
1. 承認欲求の歪み――文句を言うことで「自分は問題に気付いている」とアピールする。行動で示さず発言によって自己正当化と自己肯定感を得ている
2. 依存と慣れ――長い期間勤めることで既存の人間関係への依存が生じる
3. 被害者意識――「自分は被害者だ」と位置づけることで自分の責任を回避したい
4. リスク回避本能――不満そのものよりも、実は「ここを離れた先でやっていける保証がない」という不安のほうが大きい
5. 行動コストの先送り――文句を言うことで一時的に不満を解消し、解決のための行動を先送りしている
 
上記のような状態をそのまま放置していたら、彼らが発するネガティブな言動と雰囲気が周囲に伝播して、本来組織に必要な優秀な人材の離職まで誘発してしまう。経営者からしたら最悪の事態だ。

問題を仕組みレベルで改善する
その先に盤石な繁盛がある

さぁ、本当の問題はここからだ。読者の皆さんのなかで、今、「そんな人間は辞めちまえ」と思った社長さんたち。あるいは、「向こうから辞めてくれないかなぁ」と考えた社長さんたち。厳しいようだけど、あなた方は経営者失格です。少なくとも、その発想を改めない限りは。
 
だって、そうやって従業員個人の問題にしてしまうと、肝心の会社が、店が、改善されていかないもの。それで実際の被害をこうむるのは地域のお客さんですよ。お客さんはみんな思ってますよ、「おいおい、どうすんだよこれ。このお店どうなるんだよ」って。
 
――ね？　会社経営も国政も同じなんだよ。「お客さん（国民）の生活がどうなるか」に責任を負っているの。従業員はそのための仲間なの。本当に向き合うべき相手は会社の外（国会の外）にいるお客さんなんだ。そこを勘違いして会社の中（国会の中）同士でいがみ合っていたって、何も始まらないよ。それどころか、最悪の場合、お客さんに離れられちゃうよ。
 
政治不信は今に始まったことじゃないし究極的にはなるようにしかならないけど、お客さん――リアルな意味での顧客や取引先――に不信感を持たれて一度離れられてしまったら、再び信頼を取り戻すのはほぼ不可能だ。
 
だからこそ、問題を従業員個人に帰させず会社の仕組みレベルで変えていかなくちゃならないし、経営者はそのために一番汗をかくべきなんだ。
 
この観点からは、「辞めちまえ！」とキレるのも「辞めてくれないかなぁ」と期待するのも同じこと。お客さんに対する背任であり、無責任対応だ。それは経営者が自ら戒めて改めるべきだ。
 
最後にもう一度政治について言えば、これからはどうやったって、今までいなかったタイプのお客さん――外国からの移民――も受け入れていくことになるだろうと思う。国力は人口とニアリーイコールだからね。今はまだ法整備が追い付かないせいで軋轢が生じている部分があるだろうけど、制度をきちんと整えて、ちゃんとペースをコントロールしてきちんとした人たちだけを迎え入れるようにすれば、私は、お互いを尊重しながら彼らと一緒に暮らしていくことはできると思うんだよなぁ。
 
まぁ、我々としては、まずは自分の足元をしっかり固めることだ。これからも「政治がどうでも関係ないよ」と言えるような会社にしていくしかないんだ。ヨロシク！ 【商業経営者養成の勝人塾】
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