皆さんこんにちは！　佐藤勝人です。やっと秋になりましたね。スポーツの秋、食欲の秋、文化芸術の秋･･･。それで行くと、芸術というほどのものではないけども、先日うちのアソシエイトが年代物のオーディオシステムを見つけてきてね。モノがいいから店に置いたら雰囲気が出るだろう、いい演出になるだろう、と思ったから、宇都宮本店の入口に置いて、最近新調して使わなくなった私の前のPCをつなげて、YouTubeで音楽ミックスリストを探して流し始めた。

現場に正しく意図を伝える難しさ
「選曲を変えない」が大事なんじゃない

伝言ゲームはもう止め！
デジタルなら情報の劣化もノイズもない

皆さんは「何が“まさか”なの？」と思うだろうから説明するけど、これ、結果はOKだよね。選曲を変えられていないんだから。でも、これじゃ、文化、思想、意図がまったく伝わっていない。「なぜこの選曲なのか」の部分がまったくわからない。
 
私はその彼を責めるつもりはない。今まで――ワンオンワンミーティングを始める前まで――私が部下に対しやってきたことの結果が今現れているだけだからだ。
 
思い返せば、私は今まで、経営者としては甘すぎた。仕組みを構築し、その仕組みに乗れば各人が力を発揮できる体制を調えるかわりに、属人的な能力に期待しすぎた。この例でいえば、彼がベテランであることに甘えてしまったということだ。無意識のうちに、「後はうまくやってくれるだろう」と自分都合で考えてしまっていた。
 
もう一つ反省したのは、「これもマニュアル動画同様にメッセージ動画にすべきだったか」ということだ。
 
今、サトーカメラではDX化の一環で、企業戦略や社内ルール、現場販売員向けの接客マニュアルなどを動画にし、いつでも誰でも見られるようクラウドに共有化する作業を進めている。アナログな伝達手段しかなかった昔と違い、今は、データにして保存すれば、情報を伝える側の手間も、伝えられる側の受け取り損ないも、格段に減らすことができる。また、デジタルだから、伝言ゲームで必然的に生じる「情報の劣化」や「ノイズ」もない。
 
情報の劣化とは、今回の例でいえば「意図を説明した部分の欠落」だ。また、ノイズとは、今回の例は該当しないけど中間管理職が部下に対してやりがちな、「この情報は出すがこの情報は出さない（＝それにより、会社ではなく自分の方針に部下を誘導しようとする）」という行動のことだ。
 
これらが混じるから経営者の意図が現場に正しく伝わらないので、その余地を無くせば、経営者は「なんでわからないんだ！」とか「どこで止まっているんだ！」とか思い煩わずにすむ。

経験を通じてしか学べないのが人間
そのおかげでコンサルの腕が磨けた

「何でもかんでもデジタル化・仕組み化しちゃってさ。冷たいなぁ、勝人さんは」みたいなことを感じる人は少なからずいると思う。けど、私は、自慢じゃないが今まで、各人の能力に期待し、“ヒト”を信じ“ヒト”の部分に注力することにかけては人後に落ちなかったつもりだ。そのためには自分の時間もカネも手間も惜しまず投下してきた。2005年頃までは、閉店後の夜9時から勉強会を開いて深夜2時まで指導・研修に当たるなんてことも、当たり前のように続けていたからね。
 
今振り返ると、「なんて意味のないことをしていたんだ」とつくづく思う。意味がないというのは、「人材教育の仕方として効率が悪い」という意味と、「まったく響かない人にも教育を与えていた」という意味の両方においてだ。
 
考えてみれば、しゃかりきになってそういう教育をしていた20年前当時から、「素質がない人をいくら教育しても無駄だぞ。ちゃんと資質検査でその人の素質を見極めてから教育しなさい」と、日本のチェーンストア理論の祖である渥美俊一先生から教わっていたんだよなぁ･･･。当時はまだ若かったから、「人の可能性を検査なんかで決めつけていいはずがない！」と、つい反発してしまったけど、今はその正しさがよくわかる･･･。
 
そうやって私が回顧していると、この連載の制作陣の一人が、こんなふうに前向きな合いの手を入れてくれた。――「でも、そのときにもし、資質検査による人の振り分けをご自身の教育方針に取り入れていたら、今みたいに『どんなに出来が悪い人や企業に対しても良さを引き出して成長させてあげられるコンサルタント』になってなかったと思いますよ。どうやったらこの人、この会社が成長できるだろう、と必死で考えなかったと思いますから。それだと試行錯誤もしないし、顧客を選んで終わりだったでしょうからね」と。
 
そうかぁ･･･。まぁ、そうなんだけどね。結局、人間は経験を通じてしか学べないなんだろうね。それで成長できるんだからね。
 
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