狩野　もしもの時は、急なことですし混乱しているご遺族も少なくないですよね。そうした場合、最初の一歩として、何から始めればいいのか教えていただけますか？
 
野村　まずお電話でご依頼いただき、故人様がおられる病院などの場所を確認し、お迎えにうかがいます。ご遺体にドライアイスを施すなどの処置をさせていただいた後、依頼主の方と打ち合わせをしてプランを選んでいただく流れです。もちろん365日24時間対応していますよ。
 
狩野　私も当事者となって感じましたが、葬儀は遺族にとって初めてのことばかりで、不安が大きいですよね。
 
野村　そうですね。葬儀を行うのが初めてで「何も知らなくて恥ずかしい」と考える方が多いので、「何でも遠慮せずに聞いてください」と声をかけるようにしています。人前での質問が難しい場合は陰に呼んでいただいたり、お電話をいただいたり、とにかくご不安を和らげられるように応対していますね。
 
狩野　それはありがたいですね。不安なときに寄り添ってもらえると、遺族としては本当に心強いと思います。
 
野村　さらに心がけているのは、プラン内容プラスアルファ、“もうひと手間”です。故人様のお口やお鼻に綿を詰めて差し上げたり髪を梳かして差し上げたりと、ささやかでも手を加えることでご遺体の見栄えが良くなるんです。別途費用はいただきません。そういったひと手間は、私自身の喜びでもありますね。
 
狩野　どうして、野村代表はそこまで心を配れるのですか。