矢部　お客さんの困り事に向き合う姿勢を大切にしているのがよくわかるお話です。作本代表の現場での役割について教えてください。
 
作本　具体的な工事は協力会社に依頼するので、私の役割はお客様と実際に工事を行う業者さんの間に入り、施工内容をすり合わせることです。現場でお客様が図面を見ながら「この位置を変更できませんか」といった相談をされることがあります。その際に、直接職人さんに伝えづらい場合は私が代わりに説明しているんです。業者さんには「このような変更のご希望がありますが対応可能でしょうか」とお願いし、双方が納得できる形を探るように努めています。
 
矢部　お客さんと業者さんの間に入って変更を伝えるとなると、業者さんとの信頼関係がないと難しいですよね。
 
作本　そうですね。前職で一緒に現場を回っていた業者さんが何社かいて、独立の時に声をかけたら協力会社になってくれました。その関係があるからこそ、急な変更相談が出た時も助けてもらえることがあります。お互いに支え合える関係でいると工事も早く進みますし、職人さんたちも気持ちに余裕をもって施工できるので、怪我も起きにくくなります。
 
矢部　そうした助け合いの姿勢は、お客さんの希望をできる限り形にしたいという思いにもつながっているのですね。