狩野　遺品や思い出の品を扱う仕事だからこそ、細やかな配慮が必要ですよね。
 
藤田　その通りです。遺品整理はご家族、生前整理はご本人が対象になります。例えば「もう取り壊す家だから、土足で上がっていいよ」とおっしゃるお客様がいても必ず靴を脱いでお邪魔します。もちろん言葉遣いも遺品の扱いも一つひとつ丁寧に行っていますよ。生前整理はご本人様とのやりとりで、物への思い入れが格段に強くなりますのでより慎重に進めます。
 
狩野　処分するかどうか、なかなか決められないお客様も多いのでは？
 
神津　そうですね。私たちは、お見積もりの段階でお客様と打ち合わせをします。基本的には写真など保管が簡単なものは残し、家具のような大きいものは処分をお勧めしていますが、いざ仕分けを始めると迷ってしまう方も多いんですよ。そのような場合でも私たちは決断をせかしません。「決めたらあらためてご連絡ください」とお声をかけるようにしています。