新型コロナ感染拡大の影響などで、2020年以降、多くの企業がテレワークを導入してきた。それに伴い、社員間のコミュニケーション不足などの課題も明らかになってきている。テレワークプラットフォームのCACHATTO（カチャット）および関連製品の企画・開発・販売・運営を手がけるe-Janネットワークス株式会社では、コロナ禍以前からテレワークの導入を推進するなど、社員が働きやすい環境づくりに尽力してきた。テレワークを円滑に継続するための対応策や、理想的な組織づくりに必要なことを同社の坂本史郎社長にうかがう、第2回目。

コロナ禍でテレワーク率が100%に

――2018年からテレワークを本格的に推進し始めたということでした。反対意見もあった中で、どのように導入を進めたんですか。
 

在宅でストレスなく仕事をするための支援

――実際に、どのような対策を実施したんでしょうか。
 
当社がテレワークの導入率を100％にしたのは、2020年5月のことでした。では、4月は何をしていたかというと、紙ベースで動いている仕事をすべて見直し、データでやりとりできるように環境を変える作業をしていました。
 
部署によっては、紙ベースの仕事があるから出社しなければならないと思い込んでいる社員たちもいました。そういった部署の仕事についても、徹底的に技術開発を進めて、テレワークができる環境を整備したんです。
 
もちろんそれだけでは足りなくて、今度は社員たちが在宅で仕事をするための環境づくりの支援もしました。具体的には、パソコンのモニターやキーボードなど自宅作業に必要な機器を支給して、その他にもテレワーク一時金と称して一人10万円を支給しました。そのお金で、何でもいいから在宅勤務を快適にできるものを購入しなさいと。

在宅でもコミュニケーションを深めるための工夫

こうしてテレワークを進めた結果、ほとんど出社してこなくなったのが技術系の仕事をする社員ですね。どちらかというと自分の世界を大事にする内向的なタイプの人たちで、テレワーク導入後の方がみんなイキイキと仕事をしているような印象がある。社内行事などリアルなコミュニケーションが必要とされるシーンがなくなり、束縛が少なくなったからなんでしょうね。
 
その一方で、人と会ってコミュニケーションを深めることで日々のエネルギーを得ているような社交的な人もいます。そうした人たちは、テレワークが進んだことでメンタル的に落ち込んでしまった人が多いようにも思います。ただ、もともと社交的な人はこちらで何かしなくても、それぞれが声をかけ合ってオンラインで雑談をしたり、たまに日時を合わせて出社したり、ストレスなく楽しめる環境づくりをしている。
 
とは言っても、当人たちに任せきりにするのではなく、会社としても、もちろん何らかの対応は必要です。年間を通じて数えるほどしか出社の機会がない状態で、どのように会社としての一体感を醸成するのか。これはテレワークを導入しているどの企業にとっても大きな課題だと思います。
 
そこで当社がしている対応としては、まずはオンラインでの会議。これはどの企業でもやっていますよね。ただ、これだけではコミュニケーションとしては不足しています。業務上の会議では、社員同士の雑談的な会話をカバーできないからです。
 
この雑談こそが重要です。出社している状況であれば、偶然会った隣の部署の人とも何の不自由もなく会話ができます。しかし、在宅の状態ではそうしたセレンディピティとでも言えるような楽しみを得るのは難しい。
 
では、そういう状況をつくるしかない。そこで当社では、社員の中からランダムに4人を選び、時間を決めて20～30分ほど自由に雑談をする場を設けています。一人当たり、月に2回くらいはこの場に参加してもらうようにしている。
 
仕事だと同じ部署の人ばかりと話すことになってしまうのに対して、抽選でメンバーが決まるので、部署も住んでいる地方もバラバラ。私や経営陣も参加しています。新入社員は月4回参加するシステムです。既存の社員とコミュニケーションを深めて自分のキャラを知ってもらえば、相談もしやすくなりますからね。
 
――コミュニケーションを深める場を会社が用意してあげるわけですね。
 
 
――次回も引き続き、テレワークにおけるコミュニケーション不足を補う対策についてうかがいます。