國弘　そうなんです。自分では当たり前だと思っているのですが、お客様から「ここまで見てくれるとは思わなかった」と感謝されることも多いですね。そうやって事前に調査をしたうえで、必要な作業とそうでない作業を分けて施工内容をご提案しています。私の家族の家だったらどうするかと想像もしながら、不必要な工事は勧めないよう気を付けているんです。専門用語をできるだけ使わず、わかりやすい説明も心がけています。
 
水野　その建物に必要な処置をきちんと提示してくださるのはありがたいですよ。
 
國弘　お客様は害虫や害獣に困り、不安な気持ちでご相談くださいます。だからこそ、事前調査をもとに必要な作業を見極めるんです。お見積もりも、「一式」ではなく、できるだけ内訳をわかりやすく記載して、ご納得いただけるよう努めています。料金が高くなりがちな業界ですが、必要な作業を適正な価格で行い、安心して頼んでいただけるようにしたいんです。
 
水野　お客さんは納得・安心して施工を任せられると思います。福祉住環境コーディネーター視点でのお取り組みについても教えてください。
 
國弘　重い障害のある方が暮らす住宅では、外から菌を持ち込まないよう徹底した消毒が必要な場合もありますし、ご家族への接し方も大切です。福祉の現場を経験してきたからこそ、住環境だけでなく、そこに暮らす方のご事情まで考えて対応できると自負しています。「理解がある人がなかなかいないから、助かる」とも評価いただいていて、とても嬉しいですね。
 
水野　お話をうかがって、そこに住む人のことを考えて作業を行う誠実な姿勢が伝わってきました。