水野　独立したばかりだからこそ、フランチャイズの信頼できる仕組みを活用されたのですね。リフォームを進めるうえで大切にされている点は何でしょうか？

渡辺　一番は、お客様の立場に立った最大限のご提案をさせていただくことです。例えば、新居への引っ越しを控えたお客様から、キッチンリフォームのご相談をいただいたことがありました。他社からは、資材の手配の都合で「施工は入居後になります」と案内されていたそうですが、私は引っ越し後にキッチンが使えないのは不便だと思ったんです。そこで、すぐにメーカーのサンプルをお持ちして仕様を決めていただき、その後、現地確認をした当日のうちに見積もりを提出しました。すぐにご契約いただけたので資材発注まで一気に進めることができ、何とかお引っ越し前に工事を完了できたんです。

水野　ものすごい段取り力ですね。その見通しの良さが、お客さんの安心につながっているのでしょうね。

渡辺　ありがとうございます。お客様にも「熱意を感じた」と言っていただけました。また別のお客様には、キッチン全体を交換したいというご相談をいただいたのですが、私は現地を見て「まだ十分使える」と感じました。あるものは生かし、なるべく無駄を省きたい――その思いから、ガスコンロと換気扇だけ交換し、他はクリーニングで生かすご提案をさせていただいたんです。おかげさまで、お客様からは「そんな方法があったとは知らなかった。予算も減らせてありがたい」と、喜びのお言葉をいただくことができました。

水野　目先の利益にとらわれず、お客さんの満足を追求されている様子が伝わってきます。お話をうかがっていると、長年秘書として培われた段取り力やおもてなしの精神も、今の仕事に生きているように感じます。

渡辺　それは本当に実感しています。相手が何を求めているのかを考え、先回りして準備すること。お客様に寄り添う姿勢は秘書時代に学んだことが大きいですね。その住まい、そのご家族にとって何が一番幸せかを考えることが私の役目だと思っています。

 

絆をつなぎ、選ばれる会社へ

水野　お客さんのことを何より大事に考えていらっしゃるのですね。ちなみに、社名にはどのような由来があるのでしょうか？

渡辺　会社名の「LAZO」はスペイン語で「絆」という意味なんです。一度リフォームして終わりではなく、お客様や職人さんとのご縁が長く続いてほしいという思いからこの社名にしました。また、LAZOはアルファベットのAからZまでが入っています。最初のご相談から工事完了後まで、そしてその先も長くお付き合いしていきたいという願いも込めているんですよ。

水野　素晴らしい精神だと思います。社名そのものに、渡辺社長の価値観が表れているように感じますよ。

渡辺　はい。私はお客様、職人の方々をはじめ弊社に関わる全ての人が幸せになれる関係をつくりたいと思っています。お客様のご要望を実現することはもちろん、職人さんにも気持ち良く仕事をしていただきたいです。将来的には、息子たちが興味を持ってくれたら、会社を受け継いでもらえるような環境を整えていきたいです。まずは一軒一軒のお客様と真摯に向き合い、絆をつないでいくことで、着実に実績を積み重ねていきたいですね。