片付けや清掃を通して
顧客の人生をサポート
すべての顧客に安心してもらえるように
小林 社名のバディはスキューバダイビングでも使われる言葉で、“命をかける相棒”という意味があります。大げさですが、私は困っている人たちを命がけで救いたいと考えているんです。
鶴久 ハウスクリーニングといえば技術を駆使する仕事というイメージがあるものの、その根底には、何よりも、人を助けたいという思いがあるのですね。
小林 この仕事は、作業をするだけでなく、先ほど申し上げたようにお客様とのコミュニケーションが欠かせません。人間関係はとても大事ですね。例えば、清掃の仕事なら、ビフォーとアフターの写真を見ていただいて仕上がりについてご説明するなど、双方が納得できるように心がけていますよ。
鶴久 初期に苦労した経験が、現在につながっているのですね。
小林 はい。それに、私はもともと格闘技や演劇をやっていた経験があり、会場を整える人やチケットを売る人など、裏方さんがいるからこそ表の人たちが活躍できると考えています。ですから、彼らへの恩返しの意味も込めて、今は私がその役割――裏方を担いたい。お客様が安心して暮らせる環境を整えるためなら、夜中でも駆け付けます。
小林 お客様を値段で見ない、ということを伝えています。支払額が1円のお客様でも5万円のお客様でも、同じように大事にしましょう、という意味です。
鶴久 皆さん困っている点は同じですし、たとえ安い仕事でも、その方がほかのお客さんを紹介してくれるなど、そこから仕事が広がることがありますしね。
小林 何より、お客様の暮らしを守るのが私共の役目ですからね。以前、利用していただいたお客様から、「家族が亡くなって家の中が大変だから、すぐに来てほしい」と連絡をいただきました。そういった急を要するケースにも迅速に対応しますし、遺品整理や片付けを無料でお引き受けする場合もありますね。皆さんに頼っていただけることが嬉しいので、通常料金で24時間いつでも対応しますよ。
