顧客の夢と店づくりを支える
内装設計・インテリア施工会社
対話を重ね、その店に必要な形を見極める
坂爪 やはり、対話とコミュニケーションですね。先ほども言ったように、お客様の中には初めて起業される方や、初めてご自身のお店を持つ方も少なくありません。そのような方にとっては、内装工事の流れや必要な手続きなど、わからないことばかりで不安に思う方も少なくないでしょう。だからこそ、こちらから丁寧に細かくお話をうかがい、その方がどんなお店をつくりたいのか、開業後にどのような営業をしていきたいのかまで考えながら、その店に本当に必要なことを見極めるようにしています。
宮地 お客さんの思いを形にするために、まず相手を知ることが大切なんですね。
坂爪 そうなんです。さらに工事以外のサポートとしては、消防への届出や、テナント型であれば施設側との調整、指定業者さんとのやり取りといった業務を代行することもあります。中には、不動産会社から鍵を受け取るために委任状が必要になるなど、実際に開業準備を進めてみないとわからないこともあります。
宮地 まさに開業まで一緒に走ってくれる、頼もしい伴走者ですね。一方で、現場を進めるには協力会社さんとの連携も欠かせないのではないかと思います。
坂爪 おっしゃる通りです。以前、私が勤務していた東京都の会社は元請け業者であり大手企業でもありましたので、下請け業者さんや協力会社さんとの連携においてはあまり困ることがありませんでした。しかし、現在のように大きな組織としてのバックアップやサポートが得られない中で、中小規模の協力会社さんと仕事をするうえでは、連絡や確認をこまめに行うことがいかに大切かをあらためて実感しました。報告・連絡・相談が早いだけで、お客様の不安は減りますし、現場の判断もスムーズになりますからね。
坂爪 はい。協力会社さんにも私たちと同じ温度感で動いてもらえるよう、工程や注意点を丁寧に共有し、反応が遅ければこちらから能動的に聞きに行くようにしています。ただ納期に間に合えば良いというだけではなく、お客様が準備しているものや営業開始までの流れも踏まえて現場を動かす必要がありますからね。協力会社さんや一人親方の職人さん、そしてお客様の間に立ち、全員が同じ目標に向かって歩めるように働きかける。それも、私たちの大事な役割だと思っています。
宮地 工事そのものはもちろんのこと、人と人との間に立って現場を整えられる力こそが、Nardsさんの大きな強みなのだと感じますよ。
