佐藤　私は「お客様は恋人」だと考えています。「この人のために役立ちたい」と思いながら寄り添い、目の前の問題について一緒に考えることを心がけています。そのほか「正々堂々のビジネス」「感動と感激」「天職人生」「主役はお客様」というのが、社会人になってから20年以上大切にしている私のビジネスのポリシーです。
 
水野　真摯な姿勢が伝わってきます。ちなみに、最近の自動車整備会社が抱えている、最大の悩みとはいったい何でしょう？
 
佐藤　共通しているのは人手不足への対応ですね。整備士を目指す人材が減ってしまった今は、若い人たちに魅力を感じてもらえる職場にするのが何よりも重要なこと。ですから私は社員教育について丁寧にアドバイスし、整備工場で働く人たちのモチベーションを上げるよう、常に考えを巡らせています。なぜなら、スタッフの意識を高めチームで仕事に取り組まなければ、会社の業績も上がりませんし、環境も良くなりませんからね。
 
水野　そのご指摘も、佐藤代表が現場の第一線で働き続けてきたからできるものなのでしょうね。そういえば、佐藤代表は「愛知働き方改革推進支援センター」のセンター長も務めていらっしゃるとうかがいました。