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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客目線の工事を提供
適正価格で屋根を修理!

 

割安な適正価格を笑顔で提供していく

 
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名高 スーパーマンホームさんの特長を教えてください。
 
髙柳 リフォーム工事の元請け会社になっていることです。そうすることで、中間マージンをカットでき、割安な適正価格を提供できるシステムづくりに成功しました。
 
名高 なるほど・・・。リフォーム工事の料金は、安価から高額までピンキリということでしょうか。
 
髙柳 おっしゃるとおりです。屋根やリフォーム業の工事はお客様にとって見えにくい部分でもあるので、残念ながら質が良いとは言いづらい工事がなされるケースもあるのが現状です。
 
名高 確かに、手抜き工事と高額請求は、新聞やメディアを通して、常に扱われている問題でもありますね。
 
髙柳 なので、弊社としてもお客様との強固な信頼関係を築くために、誠実な対応を心がけています。例えば、常に笑顔でお客様と接しながら、ご要望を丁寧にヒアリングして、悩み事や不安を一つひとつ解決していくこと。そういった当たり前のことを、当たり前に行うよう意識しています。この仕事はお客様にとってわからないことや見えないことが多いので、段階を追って施工のすべてをクリアにしているんです。
 
名高 そのように進めてもらえると、お客さんは安心できるでしょうし、信頼関係を築けそうです。ワンストップで見積りから完工まで手がける、スーパーマンホームさんならではの強みですね。
 
髙柳 ありがとうございます。工事を「見える化」することで、お客様の不安は取り除けると思っています。お支払いも、施行前と施行後の写真を見比べていただき、お客様に満足してもらってから頂戴しているんですよ。
 
名高 つまり、保証金のような前金を払う必要がないということですよね。今までトラブルになりませんでしたか?
 
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髙柳 今のところ、おかげさまで大丈夫です。やはり、お客様との信頼関係のうえで私たちの仕事は成り立っていますから。ちょっとした修繕などは、無料で対応することもあるくらいです。
 
名高 素晴らしい! 困っている人の力になりたいという思いに加え、施工内容にも自信があるからこそ、そのような方法で会社を運営できるのでしょうね。スーパーマンホームさんの誠実な、真心溢れるサービスを続けていけば、今後はもっと口コミで広がっていくと思いますよ。
 
髙柳 名高さんにそう言ってもらえると嬉しいです。お客様からも、「今までの業者で一番対応が良い」との感想を多くいただいているので、冥利に尽きます。
 
 
 
 

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