顧客の言葉をきっかけに自分を見直した

インタビュアー 矢部みほ(タレント)
本吉 はい。私一人で講師とコンサルタントの二足のわらじを履いております。新入社員から管理職まで、会社様のニーズに合わせたオーダーメイドの研修を行っていますよ。
矢部 2018年4月に開業されたとお聞きしました。前職までのご経験や、独立を決意するまでの経緯を教えていただけますか?
本吉 大手自動車メーカーの販売会社に入社し、新車のセールスマンとして働いたのが社会人としての第一歩でした。もともと車好きだったので簡単に売れるだろうと高をくくっていたのですが、最初の半年間はほとんど売れなくて・・・。
矢部 いきなり壁に突き当たってしまったのですね。
本吉 そうなんです。どうしたらいいのかわからなくて悩んでいたところ、あるお客様から、私の髪の色が新車のセールスマンにふさわしくないとのお叱りを受けまして。それが自分を見直すきっかけになりました。当時、かなり明るい色合いにカラーリングしていたので、ご指摘いただいてハッとしましたね。
矢部 意外だなぁ。今の本吉代表の身だしなみは、どの角度から見ても隙がないのに。
本吉 そう言っていただけると一安心です(笑)。45歳の今に比べて、入社したての頃は髪だけでなくスーツも少し着崩しており、言葉遣いも慣れ慣れしい部分があったのだと思います。その後は厳しいご指摘を教訓に、身だしなみはもちろん、仕事中の言動やお客様への接し方も一から見直し、あらためるべきところを徹底して改善していきました。