和田　直接お顔を見て、声を聞いて、その方の思いを知ると、単なる一連の作業ではなくなるんです。気持ちの入り方がまったく違う。正直、仕事に追われていると「このくらいでいいか」と妥協しそうになる瞬間が、人間誰しもあると思うんです。でも、患者様の顔とともに「あの方は特に審美面を気にされていたな」といったご要望を思い出すと、自然と背筋が伸びるんです。そのひと手間が、最終的な満足度につながると思っています。
 
宍戸　素晴らしい！　デジタル技術は、あくまで最高の品質を生み出すためのツールであり、その中心には、常に和田社長の人間的な情熱があるわけですね。一方で、それだけ素晴らしい仕事でありながら、業界全体では人手不足という大きな課題も抱えていると聞きました。
 
和田　だからこそ、働き方そのものを変える必要があると考えています。そこで私が実践しているのが、会社の規模はあえて縮小し、その分横のつながりを強めることです。弊社ではセラミック、A社はインプラント、B社は入れ歯･･･というように、それぞれの専門性を活かし、得意な仕事をプロに任せ合う。そうして業界全体の品質と生産性を高めていくのです。
 
宍戸　横の連携で現在の課題に対応するというのはとても合理的な戦略です。同時に、未来の担い手をどう育てるかという、もう一つの大きな課題にも目を向けていらっしゃるように感じます。