嶋　塗装会社が、塗装以外の工事も請け負うのは、職人の世界ではよくあることなんですか？
 
小山　複数の工種に対応する職人を、業界では“多能工”と呼びます。職人の世界では、エアコン設置や足場工事など、一つの領域を突き詰める専門業者が多いんです。その中で、幅広い工事に対応する多能工は、珍しい存在かもしれません。
 
嶋　専門業者がそれぞれの工事を担う中では、珍しい働き方とも言えそうです。実際には、どんな場面でその強みが生きるのでしょうか？
 
小山　塗装以外の作業にもその場で対応できるのは、お客様にとって大きなメリットだと思います。例えば、塗装工事の最中に「壊れたトイレを直してほしい」と頼まれることもあるんです。通常であれば、お客様が別の業者に依頼し、別途費用がかかることになります。しかし、弊社であればそのまま対応できますので、お客様の手間や負担も減らすことができ、とても喜んでいただけています。こうした幅広い対応力には誇りを持っています。
 
嶋　それは素晴らしい。できるかどうかをその場で判断してもらえれば、あらためて別の業者を探す必要もありませんから、お客さんとしてもありがたいですよね。
 
小山　お客様には、「家のかかりつけ医だと思ってください」とお伝えしています。個人のお客様にはご年配の方も多く、電球の交換や草むしりから、トイレの詰まり、キッチンの交換まで、ご相談の内容はさまざまです。エアコンクリーニングの後に、コンセントの小規模な工事をご依頼いただくこともありますよ。また、他社の見積もりについて「この内容で大丈夫か見てほしい」と相談されることもあります。そこで弊社の仕事につながる可能性があっても、他の業者さんに任せたほうがお客様のためになると判断すれば、そちらをお勧めします。何より、お客様ファーストでありたいですからね。