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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客と信頼しあえる関係
親身に寄り添う美容室

 

あふれるサービス精神で顧客のもとへ

 
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吉井 これまでに思い出に残るエピソードがあれば、ぜひお聞かせください。
 
木村 ある長いお付き合いのお客様が体を壊して入院されました。退院後、ご予約が入っていたものの来られなかったため、何かあったのかと心配してお電話したところ、「髪を切りたい」とおっしゃるので、思い切って訪問美容をしたんです。家にお邪魔して髪を切ったら「さっぱりした。わざわざ来てくれて本当にありがとう」と笑顔を見せてくださいまして。大切なお客様に感謝の気持ちが伝わった、長年のお礼ができたと感動しました。
 
吉井 まさに真心のお仕事ですよね。普段のメニューにないサービスをわざわざ自分のためにしてくれて、その方もすごく嬉しかったと思います。
 
木村 ありがとうございます。そういった訪問美容をはじめ、どんなことでも相談していただきたいですね。できる限りのことに応えていきたいです。
 
吉井 人とのご縁を大事にされているんだなぁ。お客さんだけでなく、一緒に働いているスタッフの方々との関係も大事にされているのでしょうね。
 
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木村 今いるスタッフは全員ベテランで、安心してお客様を任せられるメンバーばかりです。オープンスタッフとして立ち上げに参加してくれた人が、横のつながりで連れてきてくれました。お客様同様スタッフの皆にも、長く働いてもらえるような環境づくりにも気を配っています。自分の個性を出せる職場で楽しく働いてもらうことで、店のムードも高まりますからね。今後は2店目も出したいですし、海老名ナンバー1を目指して今以上にお客様ファーストを徹底します!
 
吉井 美容室は、なくてはならない場所です。若い頃は冒険気分でいろんな美容室に行きたくなることもあるかもしれませんが、年を取って行くと、1人の美容師さんに安心してお任せしたくなる人も多いです。それに、いつもの担当美容師さんと月に1回話すことは、暮らしの中の憩いにもなると思いますよ。
 
木村 それは私たちも同じです。体内時計みたいに「そろそろ誰々さんの予約が入る頃だ」と思ったら、その通りになるんです(笑)。
 
吉井 お話をうかがって、木村代表が人とのつながりを何よりも大切に思っていることが伝わってきました。きっとお客さんにとってiru hairさんで過ごす時間は、髪も心もすっきりできるひとときなのでしょう。美容師さんは体力も必要な仕事だと思うので、お身体にも気を付けて、これからも頑張ってくださいね!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様の髪型をきれいに整えるだけでなく、そのお客様が周囲の方に褒められたという喜びの声をお聞きできると、本当に嬉しく、楽しいです。
(木村充)
 
 :: 店舗概要 :: 
  ■ 店舗名 iru hair/株式会社WISTIM
■ 所在地 〒243-0436 神奈川県海老名市扇町12-30 IVY101
■ 事業内容 美容室運営
■ 設立 令和元年4月
■ ホームページ https://iru-hair.jp