鈴木　なるほど。そうすると、職人さんの場合はお客さんの要望を的確に把握することが大切ですよね。そのために工夫していることは何かありますか？
 
田島　お客様が何を願ってリフォームしたいと考えていらっしゃるのか、会話を重ねながら掘り下げるようにしていますね。また「外壁を塗り直したい」とおっしゃっていても、よく見るとそもそもパネルそのものを張り替えたほうがいい場合もある。そういう時は積極的にご提案しますが、お客様が「少しもてばそれでいいから」とおっしゃるなら無理にお勧めはしません。常にお客様の視点を持ってプロの仕事を進めることを大事にしています。
 
鈴木　優れた技術を提供されているのはもちろんのこと、田島社長は何よりお客様のニーズにお応えすることや安心感を与えることを重視していらっしゃる。リフォーム工事は職人仕事でありながらも、同時にサービス業でもあると意識していることがよくわかりました。今後の展開についてはいかがですか？
 
田島　大きな目標は特に設定していなくて、これからも日々出会うお客様を大切にしながら、地道にやっていきたいと考えています。ただ1つ気になるのは、自然災害で壊れた屋根は火災保険でリフォームできるのに、その事実があまり知られていないことです。
 
鈴木　え、火事でなくても火災保険で屋根が直せるんですか？
 
田島　ええ、実は台風や大雪でも保険が適用される場合があるんですよ。
 
鈴木　そうなんだ、それは僕も知りませんでした！
 
田島　ですから、そのことをもっと皆さんに知っていただきたいですね。余計な費用を負担することなく家の修理ができれば、お客様のためにもなりますから。
 
鈴木　今日は良いことが知れました。田島社長には今後も埼玉を基盤に、たくさんの方に喜ばれるお仕事を続けていただきたいですね。