太陽光発電設備を通じて
地域社会の活性化に貢献

不安を取り除くための距離感を大切にする

水野　太陽光発電パネルや蓄電池などの設置は、家計が助かるほか、災害時の非常用予備電源として活用できるといったメリットがあります。その一方で、大切な自宅に施工が入るわけですから、不安を感じる方も多いのでは？

乗松　そうですね。当然ながら、お客様にとって家は大切な資産です。太陽光発電設備を取り付けることで「家の耐久性に影響はないのか」とか「生活に支障は出ないのか」といった疑問を持たれる方も少なくありません。そこで弊社では、太陽光発電設備の基礎的な仕組みなどを丁寧にご説明し、家や生活に影響がないことをご理解いただけるように心がけています。また、太陽光発電設備の設置に伴って自治体から受けられる補助金についてのご質問も多いため、少しでも安心していただけるよう、補助金申請の流れや、どの段階まで進んでいるかの途中経過もこまめにお伝えしているんです。

水野　そこまで丁寧に説明してくれると、お客さんもありがたいでしょうね。導入したい気持ちはあっても、なかなか一歩踏み出せない人も多いでしょうから。

乗松　おっしゃる通りですね。さらに、弊社では自社施工も行い、太陽光発電設備の設置だけでなく屋根の塗装や防水工事などにも対応しています。太陽光発電設備は電気設備なので、機器同士の相性や設定の関係でイレギュラーが起きることもあるんです。そんな時にも、仕組みを熟知したスタッフがいることで、原因の把握や点検・修理など、トラブルにも迅速に対応できるんですよ。

水野　そうした体制も、大きな安心につながりますね。ちなみに、乗松社長がお客さんとのコミュニケーションの中で大事にしているのはどんなことでしょうか。

乗松　本音を話しやすい関係づくりですね。お客様の中には、施工費が高いと感じていても言い出せない方もいますし、補助金への不安を抱えたまま流れに身を任せてしまっている方もいます。私はそのような方から本音を引き出せるよう、こちらから胸襟を開いて親しみやすい距離感でお話することを心がけているんです。太陽光発電設備は設置して終わりではなく、その先も長く使っていくもの。だからこそ、お客様の不安や心配を解消して、何かあればすぐ相談してもらえる関係をつくることが大切だと考えています。