石黒　住宅の屋根は一般の人からは普通には見えない部分ですし、先ほどの話にあったような悪質なケースではないとしても、業者さんに「この工事にはこれだけの費用がかかります」と言われたら、業界の事情を知らないお客さんは疑問を持たずにそのままお願いしてしまいそうですよね。
 
𠮷水　屋根は実際に登って見たり、ドローンなどを使って点検したりしなければ、詳しい状態がわかりませんからね。それに業者によって体制もさまざまなので、お客様が工事の内容や適正な価格を判断しにくいという問題もあります。下請けや孫請け業者に施工を依頼したり、数多くある工程の中にさまざまな専門業者が入ったりすることで、どうしても中間マージンが発生するなどして全体の工事費が高くなってしまうケースもあるんです。
 
石黒　工事を依頼するに当たって、お客さんが注意すべきポイントはありますか？
 
𠮷水　複数の業者からの相見積もりは、取ってほしいと思います。異なる業者が提示した内容を比べることで、金額はもちろんのこと、工事内容のわかりやすさや、説明・対応の丁寧さといった違いも見えてきますからね。そのうえで、お客様には「なぜこの金額になるのか」を納得して選んでいただきたいんです。そうすれば、お客様自身も安心できますし、工事後の満足度も変わってくると思います。
 
石黒　他社にご注文がいってしまう可能性もある中で、「相見積もりも取ったほうが良い」とはなかなか言えないですよ！　まさに、これがお客さんファーストですね。