接客重視の施工と姿勢で
リフォーム業界を変える
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後藤 そうですよね。弊社は、ご依頼をいただければ可能な限り翌日には工事におうかがいします。スケジュールの都合ですぐにお邪魔できない場合も、お客様の話を聞き不安を解消するだけでお役に立てると思うんです。さらに私たちは、笑顔と大きな声でハキハキとご挨拶をする、喫煙は禁止、ユニフォームには柔軟剤の香りを付ける、清潔なスリッパを持参するなど、お客様に安心していただける対応を細かい点まで徹底しています。
吉井 後藤社長は、お客様を不快にさせないことを何よりも重視しているんですね。
後藤 おっしゃる通りです。リフォーム業界の職人には「臭い」「汚い」「言葉遣いが悪い」というネガティブな印象がつきまとっています。だからこそ、まずは外見や態度からあらためるよう意識しているんです。異業種経験や過去のリフォーム会社で「もっとこうしたらいいのに」と思ったことを実践しており、このような接客の意識が他社よりは高いとは思います。
吉井 社会の中で当たり前のマナーを守る。その姿勢は高く評価されているでしょう。
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吉井 今後のさらなる躍進が楽しみです。将来の目標はいかがでしょうか。
後藤 現在、弊社はスタッフを増やして規模を拡大し神奈川・東京・埼玉・千葉で事業を展開しています。3年以内にはエリアを関東全域に広げ、「やねまるという名前を聞いたことがある」と、誰からも言ってもらえる会社になるつもりです。そのためにも高い品質の施工で「安かろう悪かろう」というリフォームの印象を払拭していきますよ。技術もさることながら、接客を意識する業者を増やし、業界全体をクリーンなイメージに変えることが私たちのミッションです!
「仕事を楽しむ」とは‥
没頭し、まさに寝食を忘れるがごとく、のめりこむこと。没頭して仕事をすることで、自然と仕事を楽しんでいる自分に気付きます。
(後藤一等)