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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客満足を追い求めて
進化し続ける大工!

 

法人化を果たし、より多くの人を笑顔に

 
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畑山 これまで携わってきた案件の中には難しい現場もあったかと思います。「これは困った」というご経験はおありですか?
 
河野 真っ先に思い出すのは、「アメリカンな家にしてほしい」というご依頼です。アメリカンといっても、ウエスタンやNY風、ハワイアンなどいろいろなテイストがありますよね。正直、弱りました(笑)。そこで一考し、飲食チェーン店の写真をお見せしたところ、「これこれ!」と納得されたんです。
 
畑山 お客さんがイメージしているものを、河野代表がわかりやすく表したわけですね。確かに漠然とした表現だと、ゴールが共有できませんものね。
 
河野 中には、「かっこ良くしてください」という要望も多いんですよ(笑)。でもお客様との共有するイメージを曖昧にしておくと、後でトラブルになりかねません。そうならないためにもリサーチやヒアリングを行い、お客様の理想像を汲み取るよう努めています。
 
畑山 なるほど。お客さんと丁寧にコミュニケーションを取りながら、双方のイメージをすり合わせていくわけですね。
 
河野 はい。床一つを取っても模様や材質、機能など千差万別ですからね。お客様とのやり取りで心がけているのは、相手のこだわりを否定しないこと。大切な思いをいかに具現化するかが腕の見せ所です。施工がうまくいった時は、お客様と同じく私も心底嬉しいんですよ。
 
畑山 「こんな家にしたい」をすくい上げ、形にする。本当に素敵なお仕事だと思います。今後について、どんな展望を持っておられますか?
 
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河野 現在、来年の2024年の法人化を目指しています。そのためにもしっかり準備をして仲間を増やし、会社を大きく成長させていきたいですね。
 
畑山 「チーム河野」を目指されているんですね。確かなスキルを持つ河野代表は、スタッフさんから慕われる、憧れの存在になると思いますよ。お話をうかがって、伝統的な技術を継承しながらも、時代に合わせて変化もできる素敵な方だと感じました。
 
河野 ありがとうございます。畑山さんがおっしゃられたように、大工として「進化」し続けたいと考えています。そして事業を通してお客様やスタッフ一人ひとりの夢を応援し、「あの人のように年を取りたい」と憧れてもらえる人間になりたいですね。
 
畑山 常識や固定観念にとらわれない、先進的な大工さんであられる河野代表なら、きっと実現できますよ。これからもみんなの夢を形にして、大工のチャンピオンになってください!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
やはりお客様に「ありがとう」と言ってもらえる瞬間ですね。
(河野孝平)
 
 :: 事業所概要 :: 
  ■ 事業所名 河野工務店
■ 所在地 〒613-0036 京都府久世郡久御山町田井塔ノ本14-1
■ 事業内容 内装リフォーム/水回りリフォーム/外装リフォーム/その他
■ 創業 平成26年2月
■ ホームページ https://www.kawano-koumuten.com/