矢部　申告だけでなく、お客さんとの対話そのものを大切にされているのですね。お話ししていても、山田代表は良い意味で「税理士の先生」という堅い印象がなく、とても話しやすいです。
 
山田（美）　そう言っていただくことは多いですね。最初は少し緊張されていた方でも、何度かお会いするうちに少しずつ打ち解けて、「先生にお願いしたい」と言ってくださることが多いんです。普段ならなかなか言いにくいことまで話してくださるようになると、信頼していただけているんだなと感じますね。
 
山田（淳）　必要であれば、何度でもお客様のもとへ足を運びます。お金に関する話はとても繊細ですし、最初から何でも打ち明けていただけるとは限りません。だからこそ、少しずつ信頼関係を築きながら、その方が本当に困っていることまで話していただけるよう、丁寧に向き合うことを大切にしています。
 
矢部　お客さんから寄せられるさまざまな相談に応えられるよう、他分野の専門家とのつながりも大切にしていらっしゃるそうですね。
 
山田（淳）　はい。弁護士や司法書士、不動産鑑定士、土地家屋調査士などの専門家に加え、金融機関やハウスメーカー、保険会社とも連携しています。「これは誰に相談すればいいんだろう」という時に、まず私に話していただければ、内容に応じた窓口につなげられる体制を整えています。
 
矢部　一つひとつ自分で相談先を探すのは大変ですから、最初の窓口になってもらえるのは心強いですね。また、税務の手続きを終えた後のことまで一緒に考えることもあるとうかがいました。
 
山田（淳）　以前、高齢のお客様が不動産を売却された後に、「これからどこで暮らすか」という話になったことがありました。そこで施設をご紹介し、美幸と二人で東京まで行って、内覧にもご一緒したんです。税務の手続きが済んだからといって、それで終わりではありません。その後の暮らしまで見据えて、その方にとって何が必要なのかを一緒に考えることも、専門家として大切だと思っています。
 
矢部　お話から、お客さんに寄り添おうとするお気持ちがよく伝わってきます。では最後に、これからについてお聞かせください。