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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客との信頼関係を何より大切に
車の購入・整備・売却に一貫対応

 

感謝を力に成長し続ける

 
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工場長の深谷章弘氏(右)
畑山 独立後の手応えはいかがですか?
 
草場 想像以上に多くの方が頼ってくださり、嬉しいです。開店をご報告したお客様からお花をいただいた時は、独立しても変わらず応援してくださることが、本当に嬉しかったですね。独立前は、大きな会社の看板がなくなった自分に何ができるのか不安でした。それでも、自分の考えを貫くことが一番大切だと実感しています。
 
畑山 深谷さんも、お客さんからの感謝の言葉が喜びだと話していました。販売を担う草場社長と整備を担う深谷さんが、同じ思いでお客さんと向き合っている。だからこそ、会社全体にお客さんを第一に考える姿勢が感じられるのでしょうね。
 
草場 ありがとうございます。私の仕事の原動力は、「あなたならやってくれる」という期待に応えることです。他店では難しかったことを当社で実現し、「ありがとう」と言っていただけると、苦労も吹き飛びます。お客様の喜びの声の数だけ、私たちも笑顔になれるんです。
 
畑山 感謝の言葉が、次の仕事への力になるのですね。
 
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草場 はい。「昨日の自分より今日の自分が一つでも成長する」ことが、自分に課している最低限の目標です。自分が成長した分を、より良い提案や対応としてお客様に還元できればと思っています。畑山さんは現役時代、毎日続けていたことはありましたか?
 
畑山 最初の世界戦で引き分けた後、再戦するまでに相手よりも何か一つ飛び抜けようと、日曜以外は毎日1000回の腕立て伏せを自分に課しました。自分で決めたことをやり抜けなければ、相手にも勝てない。昨日より今日、今日より明日と強くなるためには、継続が自信につながるのだと思います。
 
草場 お話をうかがい、自信を持つためにも、これだけは続けるというものを決めて実行したいと思いました。今後は仲間も増える予定ですから、将来的には、事故や故障の際にもお客様を支え、安心・安全に車に乗り続けられる環境をつくりたいです。
 
畑山 販売から整備まで支える体制に加え、困った時にはまず動くという姿勢もある。深谷さんと力を合わせ、成長をお客さんへ還元する草場社長なら、事故や故障の際にも頼れる体制を実現できると思います。今後のご活躍を期待しています!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様に信頼していただき、その期待に応えられた時に仕事の喜びを感じます。心からの「ありがとう」を一つずつ積み重ね、お客様と一緒に笑顔になれることが、私の仕事の原動力です。
(草場 正義)
 

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