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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客との信頼関係を何より大切に
車の購入・整備・売却に一貫対応

 

販売と整備の経験を結集

 
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畑山 深谷さんは、草場社長の話を聞いて、なぜ一緒に会社をつくりたいと思ったのでしょう?
 
深谷 私は整備業務に20年以上携わる中で、お客様から「ありがとう」と言っていただける瞬間を喜びにしてきました。草場も同じ思いで仕事をしていると感じていましたし、何もないところから一緒に会社をつくりたいと思ったんです。
 
畑山 同じ思いを持つお二人が立ち上げた会社なのですね。新車・中古車の販売では、どのような相談に応じているのでしょうか?
 
草場 国産車から輸入車まで幅広く扱っています。車は一生のうちに何度もない大きな買い物ですから、購入した瞬間だけでなく、乗っている間も手放す時も喜んでいただきたいんです。そのために、まずはお客様のご要望をうかがい、できる限り叶えられる方法を考えます。例えば、ご予算との兼ね合いがある場合は、支払い方法を工夫したり、純正品に近い機能を持つ社外品をご提案したりしながら、ご希望の装備をできるだけ取り入れられる方法をお客様と一緒に考えます。
 
畑山 売ることを優先するのではなく、お客さんが納得して購入できるよう、一緒に考えてくれるわけだ。それは頼りになるなぁ。
 
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草場 当社が掲げるのは「ナンバーワンよりオンリーワン」。たくさん売って利益を増やすこと以上に、一人ひとりのお客様に喜んでいただき、長くお付き合いできる関係を築きたいんです。おかげさまで、以前の勤務先で出会ったお客様の中には、今でもお付き合いのある方がいますし、お子さんが成長して、親子二代にわたって車を購入してくださったケースもあります。ご家族の一員に加えていただいたような気持ちで、本当にありがたいですね。
 
畑山 車を何台も乗り換えてきた私も、信頼していた担当者が途中で辞めて困ったことがあります。勤務先が変わっても頼ってくれるお客さんがいることに、草場社長への信頼の厚さが表れていますね。
 
草場 ありがとうございます。最初に勤めた会社には、お客様が困っていたら、利益のことは後で考え、まず動くという方針がありました。そのために社員が交代で泊まり込み、夜間の事故や故障にも駆け付ける24時間のサポート体制を整えていて、私も担当しました。そうやってお客様を第一に考えて仕事をしてきた経験が、今の私の仕事の根底にあります。