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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

地域貢献活動に取り組む
老舗のガソリンスタンド

 

ガソリンの金額を表示しないこだわり

 
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石黒 ほかにも、小保方石油さんならではの取り組みもぜひ教えてください。
 
小保方 特徴的なサービスの一つが、タイヤ交換ですね。通常のカー用品店やタイヤ交換サービスを行うガソリンスタンドなどでは、その場で購入したタイヤを交換するのが一般的だと思います。しかし、弊社ではお客様が他社で購入したタイヤの持ち込みにも対応しているんです。
 
石黒 持ち込みも受け付けてくれるなんて珍しいですね。
 
小保方 確かに珍しいかもしれませんね。でも、大手の同業者では行わないようなことこそ、お客様のために取り組もうと考えています。おかげさまで実績も多くあるので、時には自動車販売店さんからご依頼を受けることもあるんですよ。
 
石黒 一般のお客さんだけでなく、もともと車を扱うプロである自動車販売店さんからも依頼が来るんですか!
 
小保方 そうなんです。ネット販売されているタイヤの交換も受け付けているので、ネットショップで購入後、弊社のガソリンスタンドあてにタイヤを送ってくだされば、こちらで交換作業を行いますよ。
 
石黒 ネットで購入したタイヤまで交換してもらえるなんてすごいですね! ほかにも大事にしていることがあればお聞きしたいです。
 
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小保方 まずはなんと言っても接客ですね。先ほどお話ししたサービスの基礎にもつながる部分で、当然ながら丁寧なあいさつの徹底に加え、お客様に対して、大切な友人のようにフレンドリーな気持ちで、笑顔で接することも大事にしています。これは私が指導したわけではなく、みんなが自然と行うようになったんですよ。さらに、もう一つのこだわりが、弊社ではガソリンの金額を表示していないことです。というのも、お客様にはガソリン自体の値段よりも、私たちが提供するサービスの質を見てほしいと考えています。お客様が想像する以上の付加価値で満足度を高めたい。それが私の思いですね。
 
石黒 大事な車を心から安心して預けられるほどサービスの質が高ければ、お客さんもガソリンの値段が多少高いとしても来たくなると思いますよ。私も、値段は安いけれどサービスがよくない店舗よりも、給油や洗車を気持ちよく行ってくれる店舗を選びたいですからね。