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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客の思いを汲み取り
引越しを徹底サポート

 

ついてきてくれるスタッフに感謝!

 
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川村 また、お客様に「やってあげた」と思う心は決して持たないようにしています。だから、家電製品の賢い買い方やゴミの安い処分方法など、弊社のメリットに関係のない情報も積極的にお伝えしているんですよ。それに、あえて他社の良い点を教えたりもしています。「ライバルの宣伝をするのか」と驚くお客様も多いのですが、どこを選ぶか決めるのはお客様です。弊社の強みもお伝えして、その結果私たちを選んでくれれば嬉しいですね。
 
水野 自社の都合を押し付けるのではなく、お客さんの身になって親切する。だからこそ、最終的にA.S.Nひっこしサポートさんが選ばれるのだと思いますよ。
 
川村 ありがとうございます。もちろんそうなれば一番ですし、仮にそのときはご縁がなくてもお付き合いを続けていれば、別のお客様を紹介してくださるなど、枝が大きく伸びることにもつながりますからね!
 
水野 そうしたユニークなお考えの川村社長を支えるスタッフさんに対しても、感謝の気持ちがひとしおではないでしょうか。
 
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川村 もちろんです。私は、自分の突拍子もない考えや動きについてきてくれるスタッフや周囲の方、そして、私に引越しの基礎を教えてくれた先輩たちに心から感謝しています。
 
水野 その感謝が伝わっているからこそ、スタッフさんもついてきてくれるのでしょうね。ぜひ、今後の目標もお聞かせください。
 
川村 スタッフや営業所を増やしながら、大手にはできないお客様に寄り添ったサポートを続けたいですね。例えば、今は業者さんに頼んでいるエアコンの取り付けも自社で行うなど、一人のスタッフが複数の仕事をできるようにする。そうすれば、さらにお客様から感謝の言葉をいただけてスタッフのやりがいにつながると思うんです。まるでコンビニのように便利な会社になりたいですね。私たちとの関わりにより、お客様から「毎日が楽しくなった」と声をかけられる存在へと成長します!
 
水野 川村社長が目指すのは“究極のサービス業”というわけですね。A.S.Nひっこしサポートさんにとって、引越しはその入口なのでしょう。これからもお客さんとのコミュニケーションを大事にしながら、枠にとらわれない大胆なご活動を期待しています!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様に喜んでいただくことです。お客様の満足度をより上げるために、日々勉強を怠りませんよ!
(川村一徹)
 
 :: 会社概要 :: 
  ■ 社名 株式会社A.S.Nひっこしサポート
■ 本社 〒193-0802 東京都八王子市犬目町1072-8
■ 新宿営業所 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-36-12-7F
■ 蒲田営業所 〒144-0034 東京都大田区西糀谷2-4-6-2F
■ 事業内容 引越し業/住宅クリーニング/イベント会場設営/外構・窓・シャッター取付け
■ ホームページ http://www.asn-transport.com
 
 
 
 

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