丁寧・確実なサービスで
思いに寄り添う遺品整理
遺品整理は掃除もするなど顧客に満足を
遺品整理のビフォーアフター
狩野 不愛想なまま黙々と作業されるより、会話で空気をなごませてくださるほうがお客さんの気持ちも楽になると思いますよ。甲斐代表の気配りは素晴らしいです。
甲斐 ありがとうございます。私たちのポリシーは、まごころを込めたサービスで、ご遺族の思いに深く寄り添う遺品整理をすること。作業終了後は掃き掃除で仕上げるなど、現場をきれいな状態に戻し、お客様に満足していただくことも忘れません。
狩野 掃除までするというのは、遺品整理業界では当たり前なのでしょうか。
甲斐 遺品の搬出までを主な作業とされているケースも多いのですが、清掃まで行うかどうかは事業者によって対応が分かれるところです。ただ、お客様がご高齢の場合、整理後の清掃まで行うのは大きなご負担になります。ですので私たちは、最後の清掃までしっかり対応させていただいています。「ここまでやってくれるとは思わなかった」とお喜びの声をいただくことも多いですね。もちろん、事前の作業内容の確認や進捗のご報告も確実に行っています。
甲斐 その点については、料金のわかりやすさと丁寧な作業を大切にし、安心してご利用いただけるよう努めています。予算も含め、お客様一人ひとりのご要望に合わせたプランをご提案しているんです。こうした大手には難しい、きめ細かい対応を大切にしています。
狩野 なるほど。そうした丁寧な対応が評価されて、愛媛のように不用品回収の業者が多い地域でも、リピーターや紹介で依頼が増えているわけですね。甲斐代表は、なぜ、お客さんのためにそこまで尽くすことができるのでしょう。
甲斐 不用品回収は、料金や作業内容などいろいろな点でグレーな印象を持たれがちです。私はそのイメージを払拭して明るい業界に変え、この仕事を広めたいと思っているんですよ。
