畑山　遠方のお客さんにも販売されているのでしょうか？
 
宇都　中古車情報サイトを通じて全国から問い合わせがあります。現車を確認しに来られないお客様には、Zoomで車の状態をお見せし、ご納得いただいたうえで陸送により納車しています。
 
畑山　実際に車を見られないお客さんにも、安心して購入してもらえるよう工夫されているんですね。お客さんと接するうえで、大事にしていることがあれば教えてください。
 
宇都　ディーラー時代から、販売した車に何かあれば、保険会社やJAFより先に私へ連絡してほしいとお客様に伝えてきました。自分が売った以上、最後まで責任を持ちたいんです。対応できる時にはすぐに駆け付け、代車をご用意するなど、購入後も安心していただける対応を心がけてきました。目先の利益ではなく、長く付き合っていただける関係を大切にしています。ディーラー時代からのお客様が今も車探しを任せてくださることが、本当にありがたいですね。
 
畑山　お客さんを第一に考える姿勢が信頼を生んでいるのでしょうね。
 
宇都　本当に人とのつながりに支えられています。オイル交換からお付き合いが始まり、2年後に車を購入してくださった方もいます。車検や整備、板金、カスタムなど、何かあった時に「とりあえず宇都に連絡しよう」と思っていただける存在でいたいんです。自社で対応できないことは必要に応じて外部の方にもお願いしながら、車の悩みに幅広く対応していきたいと思っています。
 
畑山　今後、株式会社LIBREをどのような会社へ育てていきたいですか？