今岡　お互いの幸せを考える東山社長の姿勢が、お客さんとの信頼関係にもつながっているのでしょうね。
 
東山　そう言っていただけて嬉しいです。ほかに、お世話になっている方々と趣味のゴルフを通じて交流を深めることもあり、良い関係を築くことにつながっています。プライベートでは一層リラックスして会話ができますから、ときには遊ぶことで信頼を築くことも大切だと思っているんです。
 
今岡　お客さんとの関係性を大切にし、顧客満足度の向上に努めている様子がうかがえます。
 
東山　ありがとうございます。私は、ある人から教わった“目標を持つこと”を大事にしていて、それが原動力になっているんです。私の場合、お客様に安心・安全を提供できるようになりたいと目標を決めてから、意識や行動もポジティブに変わっていきました。それに目標があると、力を貸してくださった多くの方に感謝の念を抱くようになります。ですのでこの考え方を、若い人たちにも伝えていきたいです。
 
今岡　目標達成に向けて努力する意識をシェアできれば、良い働き手が育ちそうです。野球も同じで、目標達成に向けて意識するかしないかで、練習の質が全然違ってくるんですよ。例えば朝7時に集合する場合でも、6時に起床して入浴やストレッチなどをこなして来る人と、ぎりぎりまで寝ていて起きたばかりの状態で来る人がいます。前者のほうが、先を見通して動く能力が備わっていて、常に目標を意識して行動しているのだとわかりますよね。そういった日常の細かな部分も大切にしている選手は、成長も早い傾向があるなと指導者になってから思うようになりました。