石黒　ライフスタイルに踏み込むというのは、具体的にどのようなところまでなんですか？
 
草別　例えば、お客様の予算をうかがってローンの支払いが難しそうな場合は、購入をお止めすることもあります。特に、輸入車は国産車に比べて値段が高く故障のリスクも大きくなります。ですから「急に故障して、大事な用事に遅れたとしても許容できますか」というように、細かい部分までお尋ねします。もちろん、お客様が気分を害さないように、親身になってお話をするように心がけています。
 
石黒　まさに頼れる家族や友人のような接し方をしてくれるわけですね。支払いの苦労やわずかな故障も積み重なると大きなストレスになるもの。そういう事態を避けるためにも、細かい点まで確認を取ってくださる草別社長の信念はありがたい限りですよ。
 
草別　ありがとうございます。弊社ではお客様との約束を必ず守り、ニーズにお応えして、高い顧客満足度を追求するために仕事をしています。最近はコロナ禍も収まってきたので、お客様の考え方を知るため一緒に食事に行く機会も増やしているところなんですよ。
 
石黒　草別社長のお客さんに寄り添う姿勢が、どこで培われてきたものなのか気になります。