吉井　私も、これまでに住んだマンションで3回も雨漏りに悩まされました。だから、そのお客さんの不安でいっぱいな気持ちがよくわかりますよ。
 
後藤　そうですよね。弊社は、ご依頼をいただければ可能な限り翌日には工事におうかがいします。スケジュールの都合ですぐにお邪魔できない場合も、お客様の話を聞き不安を解消するだけでお役に立てると思うんです。さらに私たちは、笑顔と大きな声でハキハキとご挨拶をする、喫煙は禁止、ユニフォームには柔軟剤の香りを付ける、清潔なスリッパを持参するなど、お客様に安心していただける対応を細かい点まで徹底しています。
 
吉井　後藤社長は、お客様を不快にさせないことを何よりも重視しているんですね。
 
後藤　おっしゃる通りです。リフォーム業界の職人には「臭い」「汚い」「言葉遣いが悪い」というネガティブな印象がつきまとっています。だからこそ、まずは外見や態度からあらためるよう意識しているんです。異業種経験や過去のリフォーム会社で「もっとこうしたらいいのに」と思ったことを実践しており、このような接客の意識が他社よりは高いとは思います。
 
吉井　社会の中で当たり前のマナーを守る。その姿勢は高く評価されているでしょう。