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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

“車は資産”と捉えて
カーライフをサポート

 

優れたスタッフによる圧倒的なサポート体制

 
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濱中 車検を通さずピカピカの新車に乗り続けられるのはお客さんにもメリットだらけですよね。車好きの方にはたまらないと思います。まさに、業界の常識や固定観念にとらわれないGlitter World流の画期的な事業で、お客様に喜ばれそうです。
 
中塚 そう言っていただけると嬉しいですね。2023年でこの事業を始めて5年目、年間200名ほどのお客様の車の乗り換えのサポートをさせていただいています。ありがたいことに評判も良く、営業をせずとも紹介でお客様が増えている状況で、手ごたえを感じているところです。
 
濱中 御社のサービスの概要がわかったところで、強みや特色についてもお聞きしたいです。
 
中塚 私は、とにかくなんでも挑戦することがモットーの行動派なので、これまでに培ったスキルと人とのつながりをもとに構築したネットワークと実績の数で、お客様最優先のサービスを提供していると自負しております。そして、そのサービスを維持できるのは、少数精鋭のスタッフたちのおかげです。
 
濱中 車選びからその後の売却サポートまで、優秀なスタッフが面倒を見てくれるわけだ。頼もしいなぁ。
 
中塚 年間250台売り上げた実績のあるスーパー営業マンや、海外貿易に強いスタッフなど、それぞれが各分野に特化した豊富な知識をもっていますので、それを掛け合わせたチームで動いているんですよ。実はスタッフとは業務委託で契約をしていて、一つの仕事に対してみんなで成果を出して行こうというスタイルを取っているんです。ある分野について私より知識を持っている人がいますし、私にしかできないこともあると思うので、そこをお互いに補いあって、助け合いながら仕事に取り組んでいます。
 
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濱中 一人ひとりが力を発揮できる体制が整っているんですね。先ほど、中塚社長と仕事をしていると楽しいとおっしゃっていたスタッフさんがいました。こうやって話をうかがっていると、彼の気持ちがよくわかりますよ。中塚社長の経験だけでなく、人柄にも惹かれて、スタッフさんが集まってくるのでしょうね。
 
中塚 そう言っていただけると嬉しいです。私は上下関係が苦手なので、みんなとフラットな関係でいるように意識しています。お客様に対しても同じように良い関係を続けていきたいので、商談の際にはメリットとデメリットを正しくはっきりとお伝えするように心がけています。例えば購入する車を決めるときに、さまざまなオプションを提案する場面があります。オプションをつけても値段が残る車もあれば、残らないものもあります。仮に無駄なオプションをつけてしまっては売却時にお客様が損をしてしまいますから、そういった提案はせず、常にお客様目線の接客を重視しています。
 
濱中 そうした細かい対応からも、お客さんを思う気持ちが伝わってきます!