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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

肌に優しい薬剤を用いて
美しく健康な髪を実現

 

髪と体と心をケアし、至福の時間を提供する

 
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鶴久 三城代表がお仕事で大切にしていることは何ですか?
 
三城 一切の妥協をしないことです。お客様の悩みに応えたいという使命感があり、一人ひとりに時間をかけて施術を行っています。ほかの美容室では対応が難しい依頼や相談もよく受けるものの、私を頼って来ていただけたら最大限の力を発揮したいと思っていますね。
 
鶴久 私も三城代表と同じ考えです。「鶴久さんにどうしても曲をお願いしたい」と言われたら期待に応えたいですし、そういう気持ちで取り組むとやっぱり良い曲ができますね。
 
三城 先日も「全部お任せします」と言われたご高齢のお客様が、最後に「すごくきれいにしてくれてありがとう」と言ってくださり感動しました。その瞬間に私も幸せな気持ちになります。
 
鶴久 コンサートと似ているかもしれません。私も「あの曲が聴けて元気が出た」と言ってもらえると嬉しいです。考えてみれば、三城代表はお客さんを相手に毎日1対1のライブをしているようなものですよ(笑)。
 
三城 そうかもしれません。私はお客様とのコミュニケーションを何よりも大切にしています。そのようにして対話を重ねて感じるのは孤独な大人が多いということ。あるお客様はご家族がいるのにも関わらず、「一人のほうが楽だ」と話されていて悲しくなりました。
 
鶴久 確かに家族がいても孤独を感じるのは辛いです。でもそんな方もヘアスペースmsrさんに来店されて三城代表とお話をして、きれいになって、最高の時間を過ごせるでしょうね。
 
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三城 ありがいたいことに、皆様「至福の時が来た」って言ってくださいます。お客様に心を開いて話していただけるよう導くのが私の使命だと思っていますよ。
 
鶴久 幼い頃からお母様の美容室を手伝ってお客様と接する中で鍛えられたスキルでしょうね。私も幼少期に実家の青果店をよく手伝っていて、人の顔を覚えたり、人の性格を見抜いたりする力が養われましたよ。
 
三城 そうやってお客様と対話をしながら、ご要望や髪質などを把握してカルテも作成していくんです。常に最高に満足していただきたいですからね。
 
鶴久 美しくカット・カラーリングするのは当たり前で、来店されたお客さんがどうすれば心地良く過ごせるか、どうすれば最善のサービスを提供できるかを考えて実行されている。最高のサービス業ですね!