作業工程を見える化する
信頼で選ばれる塗装会社

“見える化”によって顧客からの信頼を築く

今岡　笑楽さんが信頼関係を大切にしている会社だということがよく伝わってきましたよ。その一方で、塗装工事や屋根工事といった分野は、一般の人からするとなかなか工事内容が見えにくいものですよね。

中嶋　おっしゃる通りですね。この仕事は、どうしても作業内容などが不透明に感じるという方も少なくないと思います。だからこそ弊社では、各工程の進捗や作業内容などをできる限りオープンにして、お客様にお伝えすることを徹底しているんです。

今岡　具体的にはどのような工夫をしておられるんですか？

松島　まずは工事が始まる前に、施工を担当する職人と一緒にごあいさつにうかがいます。「私が責任をもって工事を担当します」と自己紹介し、その職人の顔や人柄がわかることで、お客様にとっての安心につながると考えているんです。また、工事中はお客様を含めたグループLINEをつくり、その日の進捗を写真つきで毎日ご報告しています。

今岡　平日の昼間は仕事でご不在の方も多いでしょうし、進捗状況をこまめに共有していただければ、お客さんも安心でしょうね。

中嶋　さらに、工事が終わった後には、撮りためた写真をまとめてアルバムにしてお渡ししているんです。高所のために通常では見えにくい屋根の作業なども、「こういう工程を経たことで、以前に比べてこれだけきれいになりました」とあとから確認していただけるようにしています。

松島　また、作業の明確化はもちろん、お見積りの面でも弊社はお客様の生活への寄り添いを心がけています。というのも、その家にあと何年住まわれる予定なのか、ご家族が今後住み継がれるのかといった条件によっても、塗料や工法の選択肢が変わってくるからなんです。お客様がこれからどんな暮らしをされるのかを、丁寧にお聞きしたうえでご提案することを大切にしています。

今岡　なるほど。価格の比較だけでは見えない、本当に必要な施工を提案しているわけですか。

松島　はい。家の工事は大きな金額がかかりますし、人生で何度も経験することではありません。だからこそ、お客様には絶対に後悔してほしくないんです。

中嶋　それに地域住民の皆様には、いわゆる悪質業者の被害にあってほしくないという思いもあります。残念なことに、中には工事内容が見えにくいことを利用して、手抜き工事を行う業者もいるのが現実です。そこで、明確な説明と作業内容の見える化を通じて私たちを信頼していただくことで、お客様と長いお付き合いができればありがたいですね。