矢部　埼玉県南東部を拠点に発送代行業を手がける合同会社エム・ケー・ツーさん。とても広い倉庫で梱包・発送の作業もスピーディに進みそうですね。さっそく、事業内容について教えてください。
 
田中　弊社では、通販を手がける個人事業主様や通販事業者様から在庫をお預かりして、大手運送会社へ出荷の橋渡しをしています。取り扱っている商品はスポーツ用品や食品関連、玩具、アクセサリー、アーティストのグッズなどさまざまです。梱包から出荷までの手間を外注することで、販促や企画に時間を割きたい企業や店舗のサポートをすることが弊社の役割なんですよ。
 
矢部　それはとても心強いですね！　御社ならではの強みをぜひお聞きしたいです。
 
田中　発送代行業界の大手は、バーコードで一括管理できない商品や突発的な個別の案件を断ってしまうことがあります。その中で弊社は、最新の在庫管理システムを導入しながらも、AIではまだまだ無理な人の手による梱包業務を重視しているのでお受けすることができるんですよ。また、私たちが何よりも大切にしているのはミスが起きない環境を構築することですね。
 
矢部　しかし、手作業を重視する姿勢だからこそミスをなくすのは難しいですよね。
 
田中　そうですね。ミスがあると記録したり原因を追究したりしないと、ミスを生かすことにつながりません。弊社ではヒヤリハット等の経験を生かすため、社内を見える化してミーティングを重視し、みんなで力を合わせてミスゼロに取り組んでいるんです。これが会社の糧になり経験の財産だと考えています。
 
矢部　社内の信頼関係を大事にする田中社長だからこそ、お客さんからの信頼も厚いのでしょうね。