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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

車のことは何でもお任せ 
顧客目線の良質サービス

 
 
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畑山 そこまで万全な体制が整っていればお客さんも安心だ! お聞きしたところ、車検時には外観から内装までピカピカに清掃してくれるそうですね。整備もバッチリで見た目まできれいにしてもらえるなんて、車好きなら誰もが嬉しくなると思いますよ。
 
武谷 そう言っていただけると嬉しいですね。車検時はもちろん、業務全般において、「もし自分が顧客ならどうしてもらいたいか」を常に考えています。
 
畑山 素晴らしい。お客さん目線で考えることが大事なんですね。ところで、レンタカー事業では、かなりリーズナブルな価格でレンタルを行っているようですね。なぜそれほど安くできるのでしょう。
 
武谷 年式が少し古い車をそろえているので、低価格で提供できるんです。中には「新車だと気を遣って緊張してしまう」というお客様もいらっしゃいますし、そのような意味でもお客様に安心していただけます。つまり、価格とニーズが合致しているわけです。
 
畑山 へえ、そういう仕組みなのか。広く周知されたFC店だから、借りるほうも安心だ。聞くところによれば、事故を起こしてしまった時の代車として提供されることも多いとか。
 
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武谷 はい。当店はレッカー移動も可能ですので、レンタカーを乗せて事故現場に駆けつけ、修理する車をお預かりしてくるんですよ。その際は、自動車ディーラーさんや保険会社さんからのご依頼が多いですね。
 
畑山 本当に聞けば聞くほど、「自動車のことなら何でもこい」という感じですね。武谷代表は、これからもまだまだサービスを増やしていくつもりなんですか?
 
武谷 もちろんです。今後はトータルリペアにも挑戦したいですね。現在でも、車でのお困りごとには何でも対応しているものの、「もっとお客様のニーズに応えたい」、「任せられた以上は常に全力で勝負したい」と考えているんです。そうしてお客様との信頼関係をより深く構築できれば最高ですね。
 
畑山 元ラガーマンというだけあって、体育会系らしい情熱が伝わってきます。お客さん目線の充実したサービスの価値の源は、まさに武谷代表の人間性あってこそだと思いますよ。今後も、熱い心意気でさらなる飛躍を期待しています。頑張ってくださいね!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様の力になれること。そして、頼っていただけること。これが何よりも嬉しいからこそ、私が仕事を続ける理由になっていると思います。
(武谷篤)
 

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Fine Cars/ニコニコレンタカー貝塚市役所前駅店

〒597-0082 大阪府貝塚市石才38-1

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