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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

良質な商品を輸入販売
懇切丁寧な充実サポート

 

商品に自信があるからこそ充実した保証

 
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川上 それでは、御社が取り扱っている商品についてお聞かせください。
 
池末 中国製のトイドローンや、テレビゲームの周辺機器を輸入し、日本国内で販売しているほか、日本製のゲーム機器や化粧品、調味料といった商品を、台湾などの海外で販売しています。これらの商品は、大手ネットショッピングモールや弊社のECサイトで購入していただけますよ。
 
川上 近年はネットでの販売も競争が激しいと思います。池末社長は、どのような心構えでビジネスに取り組んでいらっしゃるのでしょう?
 
池末 私は信頼できる製造会社を見つけ出し、しっかりとした契約を結んだうえで商品を輸入することをポリシーとしています。ネット通販では実際の商品を見たり触れたりして確認できない分、価格で比較する場合が多いですよね。それに、取り扱っている商品の質やサポート対応も、事業者によって天と地ほどの差があります。私も、少しでも安いものを買おうとしたら不良品が届いたケースや、そもそも注文とは違う商品が届いた経験もあります。だからこそ、より良い商品を確実にお客様のもとへ届けるために、取引先との契約には特に気を配っています。
 
川上 輸入元との確かな信頼関係の構築が重要なんですね。
 
池末 そうなんです。私が輸入元と契約するときは必ず現地へ足を運び、会社の雰囲気や経営者の人柄なども、実際に自分で確認したうえで見極めているんですよ。
 
川上 池末社長は日本語も中国語も堪能で、現地の会社ときちんとした意思疎通ができるのは、結果的にお客さんに良質な商品を提供することにつながりますね。お客さんへのアフターサービスについては、いかがでしょうか。
 
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池末 その点についても自信があります。例えば、トイドローンを購入するお客様は40~60代の方が多いんですよ。ただ、年齢層が高いほど「使い方がわからない」というお問い合わせもいただきます。そのようなとき、弊社では設定や操作方法をメールで丁寧にお伝えし、お客様がドローンを心から楽しめるよう、手取り足取りサポートしているんです。さらに、充実した保証も必ずお付けします。
 
川上 ネット通販でそこまで丁寧にサポートしてくれる会社は珍しいと思いますよ。保証内容についてもお聞かせください。
 
池末 例えば、弊社の商品が破損したり、故障したりした場合は、無料で交換いたします。その際の送料も弊社が負担しているんですよ。ここまで保証を充実させているのは、弊社に“良い商品を扱っている”という自信があるからこそなんです。
 
川上 私もよくネットで買い物しますし、万が一不良品が届いても仕方ないとあきらめる場合もあります。でも、本来はそれではいけませんよね。ですから、池末社長にそう言ってもらえると、消費者としては心強いですよ!
 
 
 
 

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