インタビュアー 八重樫東（元ボクシング世界王者）
佐和田 はい。そこから派生して、自社製品の直販を考えているクライアント様に対し、D2CビジネスのためのEC販売やバックヤード構築のサポートも行うようになりました。Web上の商品ページ制作はもちろんコールセンターの整備、クレーム対応などお客様のニーズに合わせて多岐にわたるサポートをしています。
八重樫 そして、現在はAIを使ったビジネスに注力されているとか。どんな内容なのでしょう？
佐和田 AIによる性格分析をベースに、組織内での意思の伝達や教育などに活用できるコミュニケーションツールを開発しました。今後、汎用性の高いAIツールのオプションとして広めていきたいと考えています。
八重樫 AIで人の性格がわかってしまうものなんですね。驚きました！
佐和田 はい、性格分析する情報をAIに伝えることで、7、8割程度は把握できます。私は、どうすれば人の能力を引き出せるかという課題へのアプローチとして、20年ほど前から性格分析に興味を持って勉強し続けてきました。その成果を使いやすいように簡略化し、AIでアウトプットできるようにしたものが、この「ヒトコミュAI」です。性格をタイプ別に分類してAIに回答してもらうことで、上司から部下への声のかけ方や、セールスでの言葉選び、クレーム対応で注意すべき点などを柔軟にアレンジして対応することができます。
八重樫 私がボクシングを教えるときも相手がどんな性格なのかを意識します。でも、相手がちゃんと理解できているのか自信がないので、AIが教えてくれたらありがたいですね。
八重樫 もう昔のように厳しく叱って指導するやり方は通用しない時代ですから、教える側がAIの客観的な判断を共有して指導に生かしていくのは、とても進歩的だし、興味深いお話でした。いろんな場面にも応用できそうで、これからが楽しみです！
「仕事を楽しむ」とは‥
人に喜んでいただくだけでなく、その方が想像していなかったような、より素晴らしいものが提供できたとしたら、それが自分にとっての喜びです。
（佐和田康史）
