嶋　山一建設さんの技術力の高さと真摯な対応で工事に取り組む姿勢で、リピートするお客さんも多そうですよね。
 
山田　ええ、おかげさまでリピートいただくことも多く、嬉しい限りです。アフターフォローも徹底しておりますので、内装は年1回、外装は台風の後など、定期的に剥がれがないかなどを丁寧に点検しています。その際の訪問でお客様とコミュニケーションを取れるので、新たな工事のご依頼を受けるケースも多いですね。
 
嶋　満足した結果があるからこそ、お客さんも新たな依頼をするのだと思います。論より証拠で、それがすべてですよ。会社を経営するにあたり人材育成も大切だと思います。スタッフさんとはどういったことを共有していますか？
 
山田　スタッフには「営業部は売り上げを気にするな、施工部はスピードを気にするな」と、焦らず丁寧に納得のいく仕事を徹底するよう伝えています。これは私が以前勤めていた会社での教えなんです。
 
嶋　それは素晴らしい！　施行の仕事はとにかく件数をこなして売り上げを上げるのが大事という会社も多いかと思います。そうした中で、山田代表のような取り組みが業界を変えることになるでしょうし、若い世代がこういった取り組みでお客さんを大切にしているということを、もっと世間に知ってもらいたいですね。