嶋　建設業界でサブスクは珍しいし、新しいサービスなので、最初は周知が大変そうだなと思いました。でも、詳しくうかがうと理に適っていますし、あとはお客さんに安心して「この会社なら任せられる」と思ってもらうのが重要だと感じます。浦野社長は、お客さんと接する際はどんなことに気を付けておられますか。
 
浦野　まずは自分がお客様に何をしてあげられるのか考えます。営業色を出していくのではなく、お客様がどういったことを考えておられるのか、不安要素などを聞いたうえでその原因を解消していくことを意識していますね。屋根の状況や問題があればその解決方法など、すべての情報をお伝えするんです。最初から「お任せください」と求めるのではなく、情報や気持ちを伝え続けて「いつか応えていただければ」という気持ちで接しています。
 
嶋　仲を深めていって、困ったときに相談してもらえるような関係性を構築されているんですね。浦野社長のように誠実な対応をされていると、お客さんが周りの人を紹介してくれることも増えると思いますよ。SNS全盛といえど、口コミの広告力はやっぱり強いですからね。特に屋根の修理やメンテナンスが必要になってくる古い建物にお住まいの方には高齢者も多いでしょうし、より一層口コミの効果がありそうです。