矢部　自分で考えてより良いサービスを提供し、利用者の方の日々を支える。お話を聞いていると、訪問介護の仕事はとてもやりがいがありそうだと思えてきました。スタッフの方もいきいきと働いておられるのでしょうね。
 
小野寺　そうですね。ただ、オンとオフを切り替えて、メリハリを付けることは厳守させています。だからこそ、質の高いサービスを提供できているのではないでしょうか。弊社はスタッフの人数をむやみに増やすのではなく、まず一人ひとりのレベルを上げることが大事だと考えているんです。
 
矢部　例えばオンのときは、介護のプロとして徹底的に気を引き締める感じでしょうか。
 
小野寺　はい、そのために弊社では制服を必ず着用してもらっています。日常で着ている服で利用者の方の家を訪問するのは衛生面でも良くないですし、制服を着ることで介護スタッフであることをあらためて認識でき、家事の代行など保険外のサービスを頼まれてしまう割合も減るんですよ。
 
矢部　家に来てくれたついでに頼みたくなるお気持ちはわかりますが、介護スタッフさんは便利屋さんではないですものね。