石黒　気になる内容に合わせて各々がメニューを自由に組み合わせられるのは魅力ですね！　ところで、エステサロンというと敷居が高いイメージを持っている方も多そうです。実際、私の知人にも「エステに行くためにはまず痩せなきゃ！」という人がいて、「本末転倒じゃん！」と思いつつ、その恥ずかしい気持ちもよくわかるんですよ。女性同士って結構細かいところまで気がつく分、エステに行くのに緊張してしまうところがあります。男性と会うより女子会のほうが気合いが入るのも、そのせいかな（笑）。
 
佐々木　わかります（笑）。そういう緊張感をほぐすのは、一番に信頼関係だと考えています。そのために心がけているのは、お客様の声にじっくり耳を傾けること。そうすると、当初うかがっていた内容とは異なる部分にも、実は悩みを抱えていることがわかる場合も多いんです。例えば、シワに悩んで来られた方でも、話を掘り下げて聞くと、「実はシミのほうが気になっているけど、もう諦めていて」と打ち明けていただくケースもあるんですね。カウンセリング用紙に記載されていることがすべてではないと思っているので、そうやってお客様の本当のニーズを深く掘り下げていくことを意識しています。
 
石黒　これだけ丁寧にじっくり向き合ってくれるのは嬉しいですし、信頼できますよ。ほかにdollさんならではの取り組みがあれば教えてください。
 
佐々木　施術してきれいになった状態をより長く保っていただくためには、お客様自身のセルフケアが鍵となります。そのため普段の生活習慣やお手入れ方法のアドバイスも行っているんですね。お客様が“理想の自分”に少しでも早く近づけるようサポートするのが私の仕事であり、きれいになって喜んでいるお客様を見られることが一番の楽しみです。
 
石黒　佐々木代表は、どうしてそこまでお客さんのために頑張れるのでしょう？