石黒　遠藤代表の業界歴はトータル30年以上だとか。まさにプロですね。
 
遠藤　そう言っていただけるのはありがたいものの、私としては車屋をもっと気軽に使ってもらいたいんですよね。業者側はお客様の目線に立ってわかりやすい言葉で説明するべきだと思います。この姿勢は、ディーラーに勤めていた頃、若手スタッフの教育でも大切にしていました。
 
石黒　車の本や車について配信しているYouTubeを見ていると、専門用語が出てきて戸惑うことがあります。でも、常識だろうから聞いちゃいけないと思ってしまうんですよ。
 
遠藤　そういった方は多いと思います。この仕事は、お客様との信頼関係ありきだと思うんです。それこそ故障かそうでないか見分けにくいトラブルがあった際、困っている声をくみ取って対応しないと、お客様は「ちゃんとやってくれるのかな？」と不安ですよね。
 
石黒　ただ、あらためて車屋さんを頼もしいと感じた経験もあります。私は3人目の子を授かってから自転車での送り迎えが難しくなり、自動車免許を取得したんです。習いごとなどの関係で1日5～6回送迎がある中で、車が壊れてしまったことがありまして。当時は行きつけの車屋さんもなかったのですが、飛び込みで頼むと快く引き受けてくれたお店があったんです。とても丁寧に対応してもらい、本当にありがたかったんですよ。なので、近所にCar・A・justさんみたいなお店があったらいいなと思います。