畑山　大阪市のJOYOUS WORKS（ジョイアスワークス）さん。事業内容を教えてください。
 
北山　個人のご自宅、マンションの空室、新築、店舗などのクリーニング全般、また私は遺品整理士の資格も持っていますので遺品整理や特殊清掃など、幅広い分野で事業展開しています。
 
畑山　お仕事をするにあたって工夫している点はありますか。
 
北山　「お客様にお値段以上の価値を提供する」ことです。というのも私は以前、とにかく売り上げを上げようと無理に働いた結果、体調を崩してしまったことがあるんです。それを反省し、目の前のお客様に対して売り上げの1.2倍の価値を提供するように働き方を変えたら、働くのがすごく楽しくなったんです。
 
畑山　具体的にどんな対応をしてくれるのでしょう。
 
北山　とにかく、いたるところでお値段以上のサービスを提供できるよう心がけています。例えば、エアコンのパーツを洗浄する際にお風呂場をお借りすることがあるのですが、一般的な業者さんは使用後に壁や床を拭くだけです。しかし、私どもは排水溝を外して洗ったり、換気扇のフィルターが汚れていれば、そこも外して洗ったりします。ご要望があれば、簡易なトイレ掃除をすることもあります。
 
畑山　それはすごい！　お客さんはそこまでしてくれるのかと、びっくりするのでは？
 
北山　特にお客様にはお伝えせずに帰ると、翌日以降に「感動しました」というお喜びの声をいただくこともあります。結果的に、価格以上に価値のあるサービスをご提供することで、ネットの口コミでも高評価や応援のメッセージをたくさんいただいています。
 
畑山　口コミの評価が高いということは将来も明るいですね！