B+ 仕事を楽しむためのWebマガジン

経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

心躍る新生活を応援!
楽しくできる部屋探し

 
glay-s1top.jpg
石黒 なるほど。そうなると物件を所有するオーナーさんも求められるニーズの多様化に応じて、新しい知識や情報も得ていかなければなりませんね。
 
柳 はい。それをサポートするのも私たちの役目だと考えています。私たちにとっては、借り手である一般のお客様と、貸し手であるオーナー様も、どちらも大切な“お客様”ですので、その双方がある程度以上、お互いにご納得できる結果を目指すことが大事ですね。
 
石黒 確かに、私たちは一般消費者の目線で見てしまいがちです。でも、不動産会社さんから見ればオーナーさんも大事なお客さんですもんね。まさに両方のお客さんをつなぐ架け橋的な存在なんだと、あらためて感じました。
 
柳 物件を借りたいお客様の事情も異なれば、貸す側であるオーナー様の意向もある。それぞれのご要望も違いますから、私はそれをわかったつもりにならないよう気を付けているんです。例えば、経験上「このような時はこう対応すれば良い」という場面もあります。しかし、自分の経験から導く対応の仕方が正しいと思い込んで、決めつけてかかってしまうと、思わぬ落とし穴にはまってしまうことがある。ですから、お客様お一人おひとりのご要望に耳を傾け、新しい気持ちで対応するようにしています。
 
石黒 すごく勉強熱心ですね! どんな場面でも常に学ぶ姿勢を大切になさっているのは素晴らしいですよ。
 
glay-s1top.jpg
柳 ありがとうございます。ただ、残念ながら、現在も押しつけめいたサービスを行っている不動産業者がいるのもまた事実です。そのため、不動産会社はちょっと怖いというネガティブなイメージをお持ちの方も少なくないと思います。私は、物事を決めつけたり、押し付けたりするのを「思い込みお化け」と呼んでいまして(笑)。そうはならないよう、気を付けながら取り組んでいます。お客様が「楽しくお部屋探し」できることをモットーにますます頑張っていきたいです。借り手と貸し手、双方のお客様が共に満足できるよう、今後も力を注いでいきたいですね。
 
石黒 今日のお話をお聞きして、どちらのお客さんにも寄り添って真摯に向き合う姿が素敵だなと感じました。借りる側としてもオーナーさんとも共有しながら細かく対応してくれるとすごく安心ですし、私も物件を借りるなら柳社長のような方から借りたいなってすごく思いましたね。これからも多様なニーズに応えていけるよう、頑張ってくださいね!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
就職、結婚、出産、また独立起業など、人生の転機や節目において、引っ越しをなさる方のお手伝いができること。そして、お客様と人生の喜びの一部を共有できることが、この仕事の楽しみですね。
(柳允春)
 

:: 企業情報 ::

株式会社イープラン

入谷店
〒110-0013 東京都台東区入谷1-23-9 片山ビル1F
赤羽店
〒115-0045 東京都北区赤羽2-1-18 コウノビル2F

ホームページ
http://www.e-plan-realestate.co.jp