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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

地域に愛されて半世紀
窓ガラスの悩みを解決!

 

アフターフォローも含む、きめ細かな対応

 
八木 ところで同業他社さんは、この近辺で多いのでしょうか。
 
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鈴木 すぐ近くにありますし、西宮市内だけでも30軒くらいはあると思いますよ。
 
八木 かなりライバルが多いですね。その中で、鈴木硝子店さんならではの強みは何でしょう?
 
鈴木 誠実であることです。弊社は親切・丁寧・誠実をモットーにし、「窓のスペシャリスト」としてお客様の悩みを解決します。現場での対応や仕上がりはもちろん、価格の面でも誠実な姿勢を貫いています。
 
八木 価格も良心的ということか。昔と違い、物やサービスの相場をネットですぐ調べることができる時代なので、無理な価格設定だとそっぽを向かれますよね。
 
鈴木 おっしゃる通りです。仮にその場ではごまかせても、不誠実なサービスは信頼されなくなります。
 
八木 50年以上も事業を続けられているのは、地域の皆様から厚く信頼されているということですね。
 
鈴木 ありがたいことです。現在、新型コロナウイルス対策の換気設備工事でスタッフが忙しくしています。お客様にご迷惑をおかけしないためにも、パソコン台数を増やすなどして業務をスムーズにしていまして。以前は私のみが担当していた作業も、みんなに任せられるように改善しました。そうした、時代に合わせた工夫も大事にしています。
 
八木 台風などでいきなり窓ガラスが割れて、「今日中になんとかして!」という依頼も多いでしょう。
 
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鈴木 そうですね。窓ガラスの交換自体は短時間でできるので、数をこなしてナンボ! の世界ともいえます。もちろん、一つひとつの作業を丁寧に行うことが前提です。ですから、急ぎの依頼にも対応させていただきますし、アフターフォローもきちんと行います。
 
八木 こまめなアフターフォローは、地域密着型のサービスで特に強い部分ですよね。
 
鈴木 そうなんです。お客様に満足していただくことが最優先なので、細かい部分まで気を配ります。スタッフがしっかりと育ってくれたおかげで、社内の体制が整い、スケジュール面も楽になりました。この調子で、よりよい仕事をしていきたいです。
 
 
 
 

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