矢部　本間代表のお客さんへの丁寧な対応や仕事のスタンスがよくわかりました。その中で、これだけは大切にしているというポイントをぜひ教えてください。
 
本間　お客様に喜んでもらえるように、真摯に向き合ってお話をよく聞き、理解することですね。その姿勢が、お客様の満足につながると考えています。我々の仕事は、どんな行政書士に頼んでも、手続きの完了や書類の完成など、それ自体の結果は同じです。しかし、「あなたに頼んで良かったよ」と言っていただけた時は、自分ならではの付加価値を持ったサービスを提供できたというやりがいを感じます。
 
矢部　丁寧にお話を聞いてくれるだけでも、お客さんの安心感や印象は全然違ってくると思います。結果が同じだからこそ、どういう風に進めていくかというところで評価が分かれていくお仕事なんですね。
 
本間　はい。私の経験上、お客様のお悩みを間違って理解し、失敗してしまったこともあります。一度聞いただけでわかったつもりにならずに、しっかりとお話を聞き直して進めることが大事ですね。
 
矢部　その心遣いは素敵だなぁ。お客さんも嬉しいと思います！　今後お仕事をしていくうえでの目標もぜひお聞かせください。