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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

小工事から全面改築まで
頼れるリフォーム会社

 

リフォームに関わるすべての人たちを幸せに

 
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八木 現在のお仕事で心がけていることを教えてください。
 
長谷川 先ほども申し上げたように、工事中も現場に毎日通うことです。お客様との会話を絶やさないようにしています。
 
八木 窓口になってくれた方が現場に来てくれれば、お客さんも安心でしょうね。
 
長谷川 作業進捗を目にすることで、私たちとお客様のイメージのずれをなくすことも目的です。お客様に「こうしておけばよかった」と後悔させるようなことはしたくないですからね。ですから、何か提案する際にデメリットがある場合は、それも伝えるように心がけています。
 
八木 私は過去にリフォームをして、「こうしておけばよかった」と思うことがありました。そうならないようにしてくれるのは非常に助かりますし、嬉しいですね。マイナス部分も伝えるには、お客さんとの距離が近くないと難しそうです。
 
四方 お客様とは仕事のこと以外にもいろいろな話をして、その方の人柄も感じ取り、細かいことでも要望が出しやすい、気軽に話せる雰囲気をつくるようにしていますね。
 
長谷川 そのうえで、リフォーム後の具体的なイメージだけでなく、なぜそのようにしたいのかを教えていただくようにしています。そうすれば、ただお客様に言われたことを見積もりするのではなく「それなら、こんな方法もありますよ」と、提案の幅が広がることもあるんです。選択肢を増やすことも、お客様の理想に近づく方法だと考えています。
 
八木 そこまでしてこそ、お客さんの望む価格と理想のリフォームの実現に近づくんでしょうね。
 
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長谷川 それが実現できているのは、お世話になっている「日本一の職人さん」たちのおかげです。弊社のお客様に対する思いを理解したうえで、妥協なく工事に打ち込んでくれますからね。しかも、お客様への挨拶やお声がけも欠かしませんし、清掃なども徹底してくれる素晴らしい職人さんたちです。お客様から「職人さんたちが元気よく挨拶してくれて嬉しい」とご評価いただくことも多く、本当に感謝しています。
 
八木 職人さんたちも、お客さんのためを思って尽力するお二人の姿に影響を受けているんでしょうね。お二人からは、充実した仕事ができている喜びが、言葉の端々から滲み出ていると感じます。
 
四方 本当に楽しいです。自宅に帰っても「最近すごく楽しいんだ」って家族に報告してしまうぐらいですから(笑)。
 
長谷川 そうなんだ、初耳(笑)。私たちの仕事は、お客様に喜んでいただくことが第一です。喜んでいただく姿が見られれば、私たちも職人さんたちも嬉しいので、楽しく仕事に取り組めます。また、そうしたことが結果として、新しいお客様との出会いにもつながるんです。今後は同じ志を持ってくれる職人さんを増やしながら、引き続きリフォーム事業を通じて幸せな人を増やしていきたいですね。
 
八木 お二人は名コンビですね。素晴らしい志を実現するために今後も頑張ってください!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
仕事を楽しめるようになるまでは、しんどいこともあると思います。でも、その道を究めたら、絶対に楽しくなるはず。その境地を目指すのが楽しみの1つなのかなと思います。あとは、日々、笑いの絶えない雰囲気で仕事をすることですね。
(長谷川さよ)
 
 :: 会社概要 :: 
  ■ 社名 CRASリフォーム株式会社
■ 本社 〒602-8025 京都府京都市上京区丸太町通衣棚西北角327-4-2F
■ 事業内容 リフォーム事業
■ 設立 平成30年6月
■ ホームページ https://www.cras-reform.com
 
 
 
 

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