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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

携帯売り場を丸ごと運営
顧客の心を掴む人材育成

 
 
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宮本 はい。未経験でしたが好待遇にひかれ、大手家電量販店のパソコン売り場の販売員になりました。ただ、パソコンに触ったこともなかったので、再出発のためにお金を貯めて、次の店を出すまでの間だけ、働く予定だったんです(笑)。でも接客が大好きなので、大勢のお客様と会話ができる販売の仕事はとても楽しかったですね。おかげさまで3ヶ月後には売り場の責任者になることができました。お客様の心を動かして実績を残すために試行錯誤の連続でしたが、接客業の魅力を改めて実感し、接客に優れた販売員を育成することにも大きなやりがいを感じるようになったんです。
 
八木 未経験からスタートして、3ヶ月で責任者とは驚きました。どのような接客術を身に付けたのでしょうか。
 
宮本 接客で大事なのは、最初のアプローチでお客様がじっくり商品を見たいのか、販売員に説明を求めているのかを見抜くことです。私は居酒屋での経験から、それをすぐに理解し販売にも生かすことができました。また、接客は恋愛と同じで人の心を掴むことが重要です。自分が話すより相手の言葉に耳を傾け、会話の中に一つでいいから笑いを入れたりする。そう心がけることで場が和み、「あなたから買うよ」と言っていただけるようになるんです。
 
八木 人材の育成も、その頃から始められたのでしょうか。
 
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宮本 そうですね。私のやり方を押し付けるのではなく、一人ひとりの個性に合わせた育成スタイルを確立させていきました。やがて人を育てることに魅力を感じ、今年2018年2月に弊社を立ち上げることになったんです。
 
八木 相手の性格を見極めて根気よく指導することが大事。これは私の指導法にも通じるところがあるので、共感しますよ。お話をうかがって、御社で働く社員さんは、楽しく接客ができる人材になれるだろうなと思いました。
 
宮本 ありがとうございます。弊社は接客が未経験の方も大歓迎です。販売は人と関わり自らの心も変化するとても楽しい仕事。自分がおすすめした商品以外のものまで買ってくださるお客様がいると、大きな喜びを感じられます。そういう仲間をこれからも増やしていきたいですね。
 
八木 若くして挫折を味わったものの、その経験と真剣に向き合い苦難を乗り越えてきた宮本社長の突破力で、ますますのご活躍を期待しています!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
全国各地の現場に出向くので、地域の方々との触れ合いや、その土地ならではの食を楽しみながら仕事をしています。依頼の連絡をいただくのが、いつも楽しみですね。
(宮本明幸)
 

:: 企業情報 ::

株式会社トータルヒューマンプロデュース

〒533-0033 大阪府大阪市東淀川区東中島1-17-5 ステュディオ新大阪943号室

ホームページ
https://thp.jp

 
 
 
 

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