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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

素早く高品質な作業の 
ハウスクリーニング

 

人情に厚いサービスで大勢のリピーター獲得

 
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 2人のコンビネーションが熟成されていれば、確かに5人分の仕事でも手際よく済ませられるかもしれないな。先ほど僕も作業に立ち会ってみて、ハウスクリーニングは、チームプレーが大事だろうなと感じました。キッチン、風呂、エアコンとそれぞれ担当するポジションを決めて、室内の動線が交差し合う中で、全員が連動しながら目的の達成を目指す。これってサッカーにも通じるチームプレーだし、まとまりがないと決してうまくいかないものだと思います。
 
中村 言われてみれば、いちいち言葉を交わさなくても次にやるべき手順がお互いにわかっていて、アイコンタクトだけでも進められる感じは、サッカーのそれに近いかもしれませんね。
 
 御社はリピート率がとても高いと聞いています。なぜそのような信頼を獲得できているのか、秘訣があれば教えてください。
 
中村 秘訣というほどではありませんが、利益は二の次と考えている点だと思います。例えば、これは親方が始めたことで、お年寄りの世帯からの依頼に対しては、通常よりも格安の料金でクリーニングを引き受けるんです。親方に「請求した以上のお金を渡されたら、どうすればいいですか?」と聞いたら、「丁重にお返ししなさい」と言っていました。自分たちは利益のためではなく、気持ちでやっているんだからと。
 
 確かに普通じゃないです(笑)。でも、そうした気持ちの積み重ねが評判を呼んで、リピーターの増加にとどまらず、新規の注文にもつながっているのでしょうね。
 
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中村 おかげさまで、たくさんの方にご紹介をいただきました。あとはその信頼と期待に応えるため、全力で努力するだけです。
 
 それでいいんだと思います。努力は決して裏切りません。僕はみんなに後れて小学校5年生でサッカーを始め、最初は誰よりも下手で悔しい思いもしました。でも、必死に努力することで周囲に認められ、やがてプロになることができました。中村代表も今の信念を貫いて、これからもたくさんの人たちに喜ばれるハウスクリーニングを目指してください。
 
中村 ありがとうございます。お客様の喜ぶ顔を見るのが何よりの励みです。そんな笑顔をたくさん見られるよう、精進します。
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様から仕上がりに対しての驚きや喜び、感謝の声をいただけたときですね。「こんなにキレイになるの!?」「ありがとう!」という言葉をいただくと、とても達成感がありますし、作業の疲れも吹っ飛びます。
(中村伸太郎)
 
 :: 事業所概要 :: 
  ■ 事業所名 京伸テクノクリーン
■ 所在地 〒335-0002 埼玉県蕨市塚越5-18-9
■ 事業内容 エアコン・ハウスクリーニング/原状回復/遺品整理
■ 創業 平成元年5月
■ ホームページ http://www.kyoshinllc.jp
 
 
 
 

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